南京市6家医院开通挂号“候补”服务

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 戚在兵）专家号刚出来就“秒光”，没有约到怎么办？ 别急，专家号像火车票一样也能“候补”了！近日，南京市卫生信息中心正式上线“候补挂号”新服务，面对“已约满”的心仪专家，市民可点击“候补”，系统会“自动盯号”，帮忙“捡漏”，解决挂号难题。据悉，首批上线的6家医院候补成功率约40%，消化内科、心血管内科、妇科需求最大。

据了解，所谓“候补预约”，是指当患者预约某位专家号源已满时，可在平台提交“候补”申请。一旦有其他患者取消预约，系统将按照候补队列顺序，自动为排在最前面的候补患者锁定号源。

家住鼓楼区的市民周女士就尝到了候补预约的“甜头”。她一直想为父亲预约南京鼓楼医院的创伤骨科主任熊进的号，但号源紧张，到点秒没。“后来在挂号平台看到‘候补’选项，就抱着试试看的心态提交了申请，没想到第二天就收到短信提示候补成功，顺利看到了专家。”周女士表示，整个过程无需反复操作，结果由系统自动通知，非常省心。

南京市卫生信息中心副主任管世俊告诉记者，目前，这一挂号新功能已在南京鼓楼医院、南京市第一医院、南京儿童医院、南京市中医院、南京市口腔医院、南京市妇幼保健医院等6家医院全面接入，市民申请预约候补服务超3700百余人次，候补成功率约40%。

“每人每日最多可提交3次候补申请，系统严格根据提交时间的先后顺序进行排队。候补结果将通过短信及站内消息双重方式及时通知用户。一旦候补成功，即视同预约成功，患者需按时就诊，否则将按爽约规则处理。”南京市卫生信息中心工程师戴秋玉介绍说，在首批6家医院的基础上，力争2026年上半年南京市属医疗机构全覆盖，最终实现在宁二级以上医疗机构全覆盖。

“从预约到候补”的演进，其意义远超一个功能的增减。它是中国医疗体系数字化进程中，医疗服务理念从“以机构为中心”到“以患者为中心”的深刻转变。南京医科大学教授王黎明认为，这一类似于交通出行领域“候补购票”的机制，被创新性地应用于医疗服务场景，这一模式使号源得以迅速、公平地重新分配，有效减少号源浪费。同时为那些未能第一时间“抢”到号的患者提供了宝贵的二次机会，避免了患者反复刷新页面、盲目尝试的困扰。