高淳区淳溪街道：服务为民 “暖心窗口”搬进家

晨报讯(通讯员 魏子娟 邢光理 南京晨报/爱南京记者 卢斌)为积极践行“为民服务”宗旨，切实解决辖区特殊群众的“急难愁盼”，4月9日上午，南京市高淳区淳溪街道大桥社区联合辖区公安辅警，主动上门为辖区内一位眼盲且行动不便的老人办理身份证，解决了老人的实际困难，赢得了老人的高度赞誉。

据了解，袁楼英老人是该社区长期重点关注的独居残疾老人，由于先天性眼盲，导致在外行动不便，长期独居在家，家人偶尔进行看望。为切实关心老人身心健康，社区工作人员及网格员日常定期到家中进行探望走访，了解老人日常需求，与老人聊天解闷。由于身份证即将过期且本人无法前往派出所补办，老人第一时间将困境告诉给网格员。网格员在得知这一情况后，迅速向社区上报了情况，说明了老人的特殊困难。社区立即联系了派出所，派出所高度重视，迅速安排辅警携带相关设备，与社区工作人员一同前往老人家中，提供上门办证服务。

在老人家中，公安辅警耐心细致地为老人采集指纹、拍摄照片。由于老人眼盲且行动不便，工作人员不断调整姿势和角度，确保信息采集准确无误。同时，社区工作人员在一旁轻声安抚老人情绪，协助沟通，整个过程充满了温情与关怀。办理完成后，工作人员还详细告知了老人证件领取时间及证件办理好后社区工作人员会领回后送到家中，让老人不要着急担心。

此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，也充分体现了大桥社区与公安部门在基层治理中的协同合作精神。大桥社区始终坚持以群众需求为导向，不断探索便民服务新举措，针对高龄、残疾、重病等特殊群体，持续开展“上门办”“帮代办”等服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。