鼓楼凤凰二村社区创新举措化解物业纠纷

当前，物业管理矛盾成为全社会的焦点之一——在部分小区，居民对物业服务质量不满，物业方也有意退出服务。近日，为避免辖区凤凰二村小区陷入管理真空、秩序混乱的局面，南京市鼓楼区凤凰街道凤凰二村社区党委通过“邻聚网格”工作法，联合多元力量，依托“贤邻和事堂”老干部调解室，推动物业纠纷平稳化解。

网格摸排，发现问题提早介入

据介绍，凤凰二村社区网格员在日常巡查和“邻里档案”动态更新中，敏锐捕捉到居民对物业服务不满的情绪，于是开展了前提工作。

通过“邻聚网格”工作法，网格员分片包干，通过逐户走访、微信群收集等方式，系统梳理出居民集中反映的保洁不到位、设施维修滞后、安保松懈等具体问题，形成“问题清单”。同时，网格员与社区民警联动，密切关注小区治安动态，防止矛盾激化升级。

贤邻议事，政策解读精准到位

针对物业方流露出的退出意向，凤凰二村社区党委第一时间启动“贤邻和事堂”议事机制。邀请有政策经验、熟悉法规的老干部、老党员担任“和事员”，依据《南京市物业服务企业退出管理项目行为指导规则》等政策文件，为小区管委会、居民代表逐条解读物业退出程序、临时托管期限、业主大会召开流程等关键事项。

议事中，老干部们以“拉家常”的方式化解居民疑虑，用政策法规打消各方顾虑，为后续平稳过渡凝聚共识。

精准施策，物业服务无缝衔接

在凤凰街道的指导下，凤凰二村社区提出了“提前介入、无缝衔接”的三步解决方案。

一是依托网格化摸排结果，将居民意见集中反馈给物业方，督促其限期整改，同时向居民说明物业的退出意向，引导理性表达诉求；二是在现行物业退出后、业主大会召开前，由街道指导小区管委会与物业服务企业签订临时服务合同，期限不超过3个月，确保保洁、安保、设施维护等基础服务不中断；三是临时服务期间，社区协助管委会依法依规召开业主大会，启动物业服务企业公开选聘工作，通过民主程序确定新的服务主体，实现长效管理。

网格跟进，巩固小区治理成效

目前，凤凰二村小区管委会与临时进行管理服务的物业企业密切配合，物业选聘工作也在有序推进。网格员持续跟踪服务质量和居民反馈，“贤邻和事堂”老干部定期参与议事协调，形成“网格发现—警情联动—贤邻议事—依法处置”的闭环治理模式。

本次物业纠纷的提前介入与平稳化解，是凤凰二村社区党委深化“邻聚网格”工作法、发挥“贤邻和事堂”老干部调解室优势的生动实践。下一步，社区将继续强化党建引领，以网格为依托、以调解为抓手，推动各类矛盾纠纷源头化解、多元化解，切实守护居民安居乐业、小区长治久安。

通讯员 卞康乐

南京晨报/爱南京记者 景正华