“平时接待听障居民，只能靠写字、打手势猜，有时候急得满头汗，还怕误会居民的需求。现在跟着朱老师学手语，以后沟通就顺畅了！”3月19日，在南京市鼓楼区热河南路街道小桃园社区新时代文明实践站，一场暖心的手语培训班正在这里温情开课。
公益课堂，手把手拆解“指尖语言”
在鼓楼区文明办的指导下，由热河南路街道主办、小桃园社区协办的“手语架心桥·好人传温情”日常手语教学培训班正式启动。培训班特邀南京市优秀共产党员、“江苏好人”、鼓楼区残联资深志愿者朱俊芳公益授课，面向各社区社工代表、便民服务大厅窗口工作人员、城管执法中队队员等基层一线群体，量身打造实用手语课程，核心目的就是破解与听障特殊群体的沟通壁垒，把暖心服务送到无声世界里。
开班第一课，近40名基层骨干齐聚一堂，目光紧紧追随朱俊芳的手势，非常专注。有着多年助残志愿服务和手语教学经验的朱俊芳，一开口就拉近了与学员的距离：“手语不是简单的手势，它是听障朋友的‘语言’，更是连接彼此的桥梁。学会它，咱们的服务才能更走心、更到位。”
没有生硬的理论灌输，朱俊芳从社区服务高频场景切入，课程循序渐进、干货满满。她先结合自身助残经历，帮助学员深刻理解服务特殊群体的意义；随后从手语基础定义、手拼字母指法讲起，把抽象的符号转化为易懂的动作，逐一手把手示范、逐人纠正姿势。
实操训练，学员们踊跃“晒”成果
课堂上，互动环节此起彼伏。学员们两两一组结对练习，你说我演、互相纠错，原本略显生硬的手势，在反复练习中逐渐流畅。
朱俊芳随机抽取学员上台展示，社工小王主动起身，用标准的手语打出“您好，请问有什么可以帮您？”赢得全场掌声；窗口工作人员小汪则结合岗位实际，练习“办理业务、填写表格、稍等片刻”等专业用语，朱俊芳现场点评优化，让手势更贴合服务场景。
“以前和听障老人沟通，要写满好几张纸，还经常理解错意思，现在学了基础问候和办事用语，以后接待更顺畅了！”来自二板桥社区的社工笑着分享：“朱老师教的都是我们日常能用得上的，太实用了，每一节课都不想落下。”
热河南路街道城管执法中队的参训队员也深有感触：“我们日常巡查偶尔也会遇到听障群众，有时候想提醒安全、解答问题都很费劲。学会手语，既能更好地履职，也能让特殊群众感受到城市的温度。”
系统授课，夯实特殊群体服务基础
据了解，此次培训共5节，课程全程围绕社区接待、政策宣讲、应急帮扶、便民服务等基层高频场景设计，后续还将深入讲解家庭信息问询、困难诉求沟通、安全提示等实用内容，确保学员学有所用、用有所成。
朱俊芳表示，作为一名党员和助残志愿者，希望通过自己的教学，让更多基层工作者掌握手语技能，用平等的沟通、贴心的服务对待每一位听障群众，让特殊群体在社区里感受到包容与关爱。
下一步，热河南路街道将以此次培训为契机，持续放大“身边好人”示范效应，把好人精神转化为服务实效，打造友爱互助的社区氛围，让文明实践真正落地生根，温暖每一位居民。
通讯员 佘芮彦
南京晨报/爱南京记者 景正华