老人遭遇盲盒“陷阱”，人民调解维护权益

七旬老人刘某在商店购买生活用品盲盒，内含足浴盆一台，后刘某发现足浴盆存在加热不灵、漏电隐患等质量问题，要求退货退款，经营者以“盲盒一经拆封概不退换”“盲盒随机发放，质量问题不售后”等理由予以拒绝。徐州市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室受理调解纠纷后，依据《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》及《盲盒经营行为规范指引（试行）》向经营者释法明理，指出盲盒经营应当符合产品质量与售后服务相关规定，经营者负有质量担保义务。经现场普法与耐心调解，经营者当场为刘某办理退货退款，并承诺全面整改店内不合理的售后规则。

近年来，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，吸引了众多消费者，但相关消费纠纷也呈现增长趋势。其中，部分经营者利用老年人群体对新型消费模式的认知不足，进行不规范的盲盒营销，甚至以行业惯例为借口拒绝承担质量担保责任。本案中，人民调解组织在纠纷发生后及时介入，明确“盲盒拆封不退”不能成为经营者免除质量担保义务的理由，在维护好老年消费者合法权益的同时，规范了商家经营行为，取得了良好社会效果。