“以旧换新”不规范，人民调解促整改

王某携带足金旧手镯前往某金店参加“零工费以旧换新”促销活动。店员推荐一款3D硬金工艺手链，回家后，王某察觉新手链较轻，查验票据后发现仅标注“换新工艺品一件”，未注明克重，品类亦为“金工艺品”。王某要求店铺换回旧金饰或按克重计价遭拒。王某遂向涟水县人民调解委员会求助。经调解人员核实，该店在促销过程中未以显著方式告知消费者换新商品为按件计价，交易凭证亦未清晰标注产品克重、材质含量等关键信息。经调解，双方达成一致意见，该店为王某办理退货，按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对店内换购活动标识与签约流程进行整改。

黄金饰品“以旧换新”易因信息不对称引发纠纷。本案中，人民调解组织受理纠纷后快速锁定经营者未尽到告知义务的关键事实，促使商家办理退货退款，并对以旧换新业务流程进行整改，既维护了消费者合法权益，也规范了经营行为，体现了人民调解在矛盾纠纷预防化解中的“第一道防线”作用。