南京汽车消费维权 服务点进4S店 系列活动正式启动

晨报讯（通讯员 王芙蓉 南京晨报/爱南京记者 金磊）为切实解决汽车消费维权痛点，打通汽车消费维权“最后一公里”，3月12日上午，“提升消费品质·护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动启动仪式在南京市消费者协会举行。

据悉，近年来南京汽车消费市场持续升温，但消费纠纷也随之增多。据南京市消费者协会统计，2025年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车品牌95个，其中经营者拒不履行合同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉合计占比超七成，成为汽车消费维权的核心痛点。在此背景下，本次系列活动以2026年3·15国际消费者权益日为启动节点，立足“消费维权常态化、服务群众零距离”的理念，将维权服务从集中宣传延伸至日常经营场景，打造南京汽车消费维权年度重点工程。

活动主办方介绍，本次系列活动周期为2026年3月至12月，将分阶段、有重点推进各项工作，确保活动取得实效。同时，对服务专员实行“统一培训、统一考试、统一持证上岗”管理，重点开展法律法规、调解技巧、汽车专业知识、应急处置等系统培训，打造一支专业化的维权服务队伍。

南京市消费者协会相关负责人表示，汽车消费维权服务点进4S店，是创新消费维权模式、优化消费环境的重要举措。下一步，主办方将以本次活动为契机，持续深化维权服务，加强行业监管，引导企业诚信经营，切实保障消费者合法权益，不断提升市民汽车消费幸福感和安全感，推动南京汽车消费市场高质量发展。