晨报讯（通讯员 陈倩 南京晨报/爱南京记者 刘通）3月5日17时许，新街口派出所接到一通特殊的110电话。辖区居民蔡先生致电，对社区民警和力提出表扬：“民警就像我的亲人一样，我必须打个电话感谢他！”
64岁的蔡先生独居多年，亲人均已离世。因行动不便，身份证到期换领这件事成了他的一大难题。和力在日常走访中得知这一情况后，主动提出上门服务。
第一次登门，和力与综合服务窗口民警带着设备为老人采集身份信息。考虑到老人无法久坐，他细心调整拍摄角度，一遍遍帮助老人调整姿势，直到照片合格。第二次，他专程送来受理单，当面告知审核已通过，并耐心讲解后续流程，让老人安心等待。证件办好后，他第三次登门，将崭新的身份证送到老人手中。
在办证过程中，和力发现老人家阳台的雨棚破损，存在安全隐患。他主动找来材料，利用工作间隙将雨棚彻底修好，消除了这一潜在风险。
蔡先生对此十分感动，握着民警的手连连称赞。