兴业银行南京分行全力守护金融消费权益

金融消费者权益保护，是银行业践行“金融为民”理念的核心所在。近年来，兴业银行南京分行紧紧围绕“标本兼治，治标为先，治本为要”的工作指引，将消费者权益保护要求切实有效地融入业务经营全流程，成功构建起各方协同共治的“大消保”管理格局。2025年，南京分行在南京金融业“共筑金融满意消费”活动中，被评为“金融纠纷化解优秀单位”，辖内十二家机构先后获得“金融行业十佳企业”“消费者权益保护工作先进单位”“金融消费者宣传教育示范点”等称号，并联合南京市金融消费纠纷人民调解委员会“挂牌调解工作站”，与消费者权益保护委员会共建“消费教育体验站”等。

近年来，兴业银行南京分行大力推进消保管理数字化转型，构建智慧化风险防控网络。2025年审查数量较同期显著增长134%，审查意见采纳率达100%。同步启用AI质检功能，自动识别保本承诺、夸大收益等违规话术，严密织就智能防控网络。同时，自主开发南京分行线上消保知识库，以提升网点日常高频问题回复的准确性。

南京分行创新设计消保答题“打地鼠”线下主题小游戏，积极邀请160位网点客户参与互动交流；紧密结合“兴福龙”IP形象精心拍摄“代理维权”黑灰产动画风险提示小视频，以生动活泼、寓教于乐的形式有效扩大宣传覆盖范围。全年累计扎实开展各类直播宣传活动190余场，受众人数高达150万人次。

金融消费者权益保护工作是一项具有长期性、系统性的重要工程。展望未来，兴业银行南京分行将持续坚定不移地坚守人民至上的根本立场，大力深化“大消保”工作格局，以数字化转型为强劲驱动力推动服务全面升级，以多元化解机制为有力支撑提升纠纷处置效能，以精准化教育宣传为坚实保障筑牢风险防范屏障，切实将消费者权益保护工作深度融入经营发展的核心脉络，为构建和谐稳定的金融消费环境、全力护航人民群众的美好生活贡献更为强大的力量。

南京晨报/爱南京记者 杨静