面对老旧小区集中、基础设施老化，以及养老服务、邻里纠纷等各种挑战，社区应该怎么破局？近日，记者从南京市鼓楼区幕府山街道获悉：五佰村社区党委以“服务居民、提升治理效能”为核心，创新打造“幸福佰家谈”议事平台，让居民从“旁观者”变身“参与者”，走出了一条党建引领基层治理的新路径。
搭建议事平台，破解治理痛点
佰家议事、佰家受益、佰家幸福——这是搭建“幸福佰家谈”平台的初心。五佰村社区负责人介绍，搭建这个议事平台，就是为了破解基层治理中“居民诉求表达不畅、社区服务精准度不足、群众参与度不高”等痛点问题。
在老旧小区集中的五佰村社区，传统沟通模式下，居民有种“有话没处说”的感觉，社区也存在“想协调却不知道怎么办”的困惑。而且，五佰村社区党委在日复一日的工作中深刻认识到，基层治理绝非“社区干、居民看”的独角戏，必须激活群众的主体意识。为此，“幸福佰家谈”应运而生，旨在通过有温度的沟通平台，让每一户居民的声音都能被听见，每一个合理诉求都能被回应，从而凝聚“佰家同心”的治理合力，搭建连接民心的“桥梁纽带”。
构建闭环机制，推动多元参与
“敢说话、说真话、办实事”，这是居民对“幸福佰家谈”的评价。这份认可的背后，源于平台建立的“问题征集—多元协商—监督落实—长效巩固”闭环机制，确保民生诉求落地见效。
在议题收集环节，五佰村社区通过网格员入户走访、小区微信群留言、专题座谈会征集等渠道，全方位收集居民的意见建议，鼓励大家“有话直说、有意见明提”。协商议事中，社区坚持“不设门槛、多元参与”的原则，针对不同议题，邀请居民代表、党员骨干、行业专家、幕府山街道工作人员、物业负责人、商户代表等围坐一堂，让每个人都有平等发言的权利，让议题在充分讨论中凝聚共识。
共识有了，如何确保落地见效？五佰村社区明确责任主体与完成时限，“谁牵头、谁配合、何时办结”等信息向居民公示，做到“事事有回应、件件有着落”。同时，由党员骨干、居民代表组成的监督小组跟踪项目进展，收集反馈意见，确保群众不满意的地方能够及时调整，最终形成治理闭环。
聚焦民生难题，落地议事成果
记者了解到，“幸福佰家谈”始终聚焦居民最关心、最直接、最现实的问题，涵盖民生保障、服务提升、矛盾调解等。一个个议事案例，见证了平台带来的新气象。
去年，五佰村67号小区两部电梯因存在安全隐患需停运维修，高层老人上下楼不便，部分居民担心费用不透明、维修质量没有保障。为此，社区通过“幸福佰家谈”组织召开协商议事会，邀请专家解读风险、公开5家维修单位信息，由居民代表投票选择服务商，最终商定“楼层系数+梯控管理”的费用分摊方案。公开透明的运作，让54户居民都很满意，电梯顺利完成维修并实现常态化管理。
在幕府花园小区，“幸福佰家谈”聚焦装修垃圾堆放点的管理问题，达成了“每日巡查+定时清理”的共识，不仅化解了邻里矛盾，更孵化出“邻里调解小分队”，后续成功化解各类摩擦30余起，实现了从“解决单一问题”到“孵化治理机制”的升级……
升级平台规划，绘就幸福蓝图
如今的五佰村社区，居民抱怨少了、笑容多了，邻里往来勤了、社区氛围暖了。“人人为我、我为人人”的基层治理新格局逐步形成，居民参与社区事务的积极性显著提升。
展望未来，“幸福佰家谈”平台将持续升级优化。社区计划聚焦“养老服务、环境整治、儿童关爱”三大核心领域，进一步完善老人服务模式；搭建线上议事专区，方便上班族、行动不便的居民参与，扩大平台覆盖人群；深化“邻里调解小分队”“养老互助评议机制”等品牌孵化，形成可复制、可推广的治理经验。
同时，五佰村社区将吸纳更多年轻居民、商户及辖区共建单位加入，让议事力量更多元、治理效能再提升，真正实现“佰家议事、佰家受益、佰家幸福”的美好愿景。
通讯员 胡玥
南京晨报/爱南京记者 景正华