开车前不足24小时，退票收取20%退票费；大于24小时小于48小时，推票收取10%退票费……一直以来，购买火车票如果需要退票，只有退票时间大于等于8天才会免收退票费，但从今天开始，通过铁路12306平台（含网站、App等）购票，如果系旅客误购，可享受限制免费退票服务。不过条件是乘车日期为2月2日及以后的火车票，即今年春运开始后的车票。
据悉，购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
目前，铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。