2月铁路部门拓展“静音车厢”服务范围

在乘坐高铁时希望有安静出行环境的旅客又迎来利好了！记者从铁路部门获悉，自2月1日起，最初于2002年12月开始试点的高铁静音车厢迎来扩容，将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。届时，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。通常情况下，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。“静音车厢”内实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。

如果需要选择“静音车厢”，通过铁路12306购票时会发现列车车次界面标注有“静”字，一旦选择，就意味着旅客在购票同时同意静音约定。静音约定包括在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹等乘车约定。旅客如发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻。

记者了解到，铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间开行的跨境高铁列车，深受广大旅客青睐。以目前运行的京沪高铁为例，在全天开行的车次中，一共有6个车次设有静音车厢，分布在早上7点至下午5点的车次里。除此之外，全天还有一列“宠”字列车车厢，提供宠物托运，支持“隔离运输、人宠分开、专人看护”服务。

据悉，拓展“静音车厢”服务范围的动车组列车，其中8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢”；17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢”；重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢”，让更多旅客体验“静音车厢”服务。如果出行旅客对车厢环境有特别要求，可以在铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。