一位叫大士的和尚发慈心造凉亭，供进城卖水八鲜的农民喝茶歇脚……位于三山桥至水西门大街中间的建邺区莫愁湖街道茶亭社区自古流传“大士”造茶亭便民的传说，如今，服务8900余名居民、老年居民占比超28%、困难居民等特殊群体占比较高的茶亭社区，不断完善“民声茶厅”志愿服务品牌，从理发修伞到文艺休闲、从安全巡查到困难群体救助，社区党委携手百余名党员居民志愿者和20余家共建单位，续写出新时代服务便民的佳话。
公益匠人便民暖 巧手织梦心相连
“是社区吗？我年纪太大，腿脚不方便，爱人身体也不好，好久没理发了，能帮忙找个师傅上门帮我理个发吗？”一大早，茶亭社区书记齐红云接到湖心花园小区一老年居民的求助电话，她当即答应：“今天的公益匠人便民服务团就在社区服务，等活动结束了我就带师傅上你家，免费帮你理！”
公益匠人团是茶亭社区“民声茶厅”志愿服务总队中的一支。十多年来，社区持续号召、组织热心居民从事志愿服务活动，11支由百余名党员群众、20多家共建单位组成的志愿服务队相继成立，社区不断优化服务内容、团队组织、阵地建设、制度激励，打造出独具特色的“民声茶厅”志愿服务品牌。
公益匠人团由辖区部分九小场所商户和居民中的能人巧匠组成，专注老行当便民，每月两次常态化为居民提供磨刀、理发、修鞋、修伞等服务。遇到不便外出的养老院老人、辖区高龄独居居民，他们还会一对一上门免费服务。
“这些花的原材料是丝带，花瓣要酒精灯烫完定型，花蕊是用针尖一丝丝挑出来的……”每周四，68岁的居民高秀玲都会带十多位邻居在社区开展串珠、丝网玫瑰花等手工艺品制作活动。虽身有残疾，但心灵手巧的高秀玲有副热心肠。在社区牵头下，她任队长的“织梦工艺坊”团队已成立12年，从她一人带领退休老邻居们“老有所乐”，到如今团队所有成员义卖制作的笔筒、果篮、花瓶等手工艺品帮助困难邻居，5元、10元、15元……“织梦工艺坊”共筹得7000余元款项，部分款项汇入南京市圆梦青少年发展基金会茶亭社区茗馨基金，用作困境儿童帮扶和志愿服务活动开展。
如今，工艺坊的退休阿姨们还牵手南京传媒学院，打算在年轻人的直播间里义卖手工艺品，让志愿服务在新时代的快车中实现更多可能。
平安夜巡“小喇叭” 应急处置护安全
“居民们请注意，最近降温并伴有大风降雨，出门别忘关门窗！”每晚六七点钟，茶亭社区的居民们都能听到这样温馨的“喇叭声”。
茶亭社区平安夜巡“小喇叭”志愿服务队每天巡查社区的传统已保持11年。服务队共14名成员，每晚6点由两名队员在社区的东西两个片区用人巡的方式查找安全隐患，为邻居送上满满人情味的提醒。
台风天，“小喇叭”们提醒居民注意落物、紧闭门窗；雨雪天叮嘱大家安全慢行；冬天讲述规范用电用气须知；夏日里，自己汗流浃背地巡查却不忘提醒邻里预防中暑……11年来，“小喇叭”排查飞线充电、杂物堵塞通道等安全隐患若干，就垃圾堆放等多个问题与物业沟通，成为保障社区安全的一支重要力量。
在平安夜巡“小喇叭”志愿服务队基础上，茶亭社区今年又成立由36名居民、社工、物业组成的消防应急快速处置队，引入蓝天救援队指导，每季度开展消防和急救技能培训，使社区在发生火灾等事故时能够及时反应、快速处理，尽快将灾害消灭于无形。
“每月一期，期期主题不同。”茶亭社区自制“民声茶厅·安全月讯”，从燃气安全、电动车充电到青少年暑期安全、老人应急救护技能……12期安全月报以电子版和纸质版形式线上线下同步传播，努力使辖区居民“人人讲安全”。
共建联盟专业助 排班解忧邻里安
“大爷，您请坐，我先给您量个血压。”12月18日，社区的“居此莫愁”网格+公共服务驿站里，南湖社区医院来此义诊的年轻医生正与居民交流。
义诊、水电气缴费、电路安全检查、换社保卡、口腔检查、家庭医生签约、手机免费贴膜……随着茶亭社区党委党建朋友圈持续扩容，20多家共建单位入驻“居此莫愁”网格+公共服务驿站，为社区居民提供更多服务。值得点赞的是，驿站集咨询、缴费、上门服务等功能于一体，原本要跑很多家才能解决的问题这里可一次性解决，大大方便了居民。
“我们把共建单位的名称和提供的服务名录张贴在这里，让居民一目了然。”茶亭社区党委书记齐红云指着驿站一面墙告诉记者，社区每月为共建单位排班，每周一至周五，居民都可享受到他们提供的服务内容，共建单位联盟成为助力社区发展、保障居民幸福的又一志愿力量。
居民有难处，共建单位伸援手。辖区居民袁奶奶一直独自抚养智力四级残疾、生活无法自理的37岁孙女，老人去世前后，为帮这一“老养残”特例安置好残疾后代的生活照护问题，共建单位石城公证处在社区邀请下先后十来次来到社区和老人家中，为孙女办理监护协议公证和遗产继承公证，最终使其取出老人生前存款，加上低保和公寓出租费，凑足该女士入住养老院的花费。过程中，公证处未取分文。后公证处又去养老院看望该女士，询问她的生活所需，并表示将尽力帮助。公证处如今每月在社区开展一场公证相关讲座，为居民答疑解惑。为感谢共建单位对社区和居民的帮助，茶亭社区为石城公证处特地制作了一面锦旗。
积分奖励促消费 志愿服务体系化
公益匠人团、织梦工艺坊、平安夜巡“小喇叭”、消防应急快速处置队、“亭美乐”文艺团队、共建单位服务联盟……11支志愿服务队共同组成茶亭社区“民声茶厅”志愿服务总队。
“民声茶厅”是茶亭社区在深入推进志愿者队伍建设与社区服务融合发展的过程中打造的志愿服务品牌，除11支队伍外，社区另联合南京青益社会组织打造“民声茶厅”服务阵地，以“一杯茶”的温情，将一处普通空间升级为功能复合、活力满满的情感枢纽。
“民声茶厅”是居民服务的“便利店”。就业服务窗口联动人社、街道、企业定期发布招聘信息，提供就业政策咨询、职业指导、技能培训报名。是政法咨询的专业平台。政法网格员等专业人士提供免费法律咨询、矛盾调解、反诈宣传等，将普法教育送到居民身边。这里也是社区生活的“会客厅”。每天都有居民喝茶阅读、下棋聊天，成了一处邻里交流情感的公共客厅。
随着志愿者队伍不断壮大，如何有效激励志愿者、精准对接居民日益多元化的需求成为茶亭社区的新课题。社区建立“志愿服务积分兑换”机制，在“民声茶厅”设积分兑换角，志愿者用服务积分兑换生活用品、社区文创产品等，在兑换中获得正向激励，提高了服务积极性。
后续，茶亭社区还将把志愿服务和刺激辖区经济自造血相结合。针对辖区九小场所较多的现状，将兑换物换为辖区面馆的面券、修车铺的抵扣或打折券、理发券等，提升志愿者服务积极性的同时也让志愿服务带动九小场所经营，为提振辖区消费助一臂之力。
志愿队伍更具活力，队员稳定性和积极性显著提升；社区服务更精准，居民满意度高；社区治理更温情，构建守望相助的社区共同体……倾听民声、汇聚民意、服务民生，经多年探索，茶亭社区走出了一条老旧小区聚集社区以志愿服务为抓手提升治理效能的特色之路。
通讯员 汪子轲 南京晨报/爱南京记者 孔芳芳