门诊里的“医路安心驿站”： 异乡患者的“温暖港湾”

10：00，张阿姨攥着家乡医院出具的检查报告单，站在江苏省中西医结合医院门诊4楼的外科诊区。这是她第一次独自来到省城的三甲医院，看着手机上预约的“骨伤科”加号申请成功的信息，却不知该干什么。

“您好，看您拿着外地检查报告，是第一次来就诊吧？”手拿小红旗的流动导医笑着上前询问，温柔的声音瞬间缓解了张阿姨的紧张。了解到她是外地慕名而来看骨伤科的患者，“小红旗”热情地将她带到了“医路安心驿站”。

自2025年8月起，江苏省中西医结合医院门诊部创新推出“医路安心驿站”服务，从“患者找服务”变为“服务找患者”，用主动上前的关怀，为异乡患者筑起温暖的“第一站”。

针对外地患者最关心的医保报销问题，门诊特别设有医保政策咨询窗口，并备有详细的跨省、省内异地就医备案流程宣传资料。工作人员会协助患者通过国家医保服务平台APP、江苏医保云APP、微信或支付宝等渠道，线上办理异地就医备案手续。“医路安心驿站”作为为外地患者服务的“第一站”，也会有导医引导患者完成备案手续，让医保报销“一键搞定”。

刚走出甲乳外科诊室的李女士，手中握着一张“就诊指引单”，上面清晰标注了缴费、检查、复诊的路线和时间节点。在导医引导下，她来到诊室旁的诊区办，这里可一站式完成预约、挂号、缴费、分诊导诊等服务。“您的抽血单已完成缴费，专家诊室对面就是抽血站，报告在医院微信小程序上就能查。”工作人员一边递给她缴费凭证一边说道。“以前在医院看病，光找检验科就要找半天，现在从诊室出来转个身就能抽血，真方便。”李女士说。

临近中午，候诊区的患者正愁“午饭去哪吃”“会不会错过叫号”。这时，驿站护士传来温柔的声音：“医院职工食堂惠民盒饭可以登记预订，11：30左右能送到。需要充电宝、老花镜的也可以来借。”来自徐州的小丽赶紧订了一份盒饭，荤素搭配的热乎饭菜让她感受到“被惦记”的温暖。

“医路安心驿站”，不仅用专业化解了异地患者的“就医痛点”，更像一双温暖的手，接住了那些独自看病的慌张和对陌生环境的无措。在这里，一杯热茶、一份热乎饭，都是“改善医疗服务”最生动的注脚，它让“异地就医”不再冰冷，而是一段被用心关照的旅程。通讯员 殷舒月 罗鑫

南京晨报/爱南京记者 钱鸣