中国银行南京汤山支行金融服务有温度

晨报讯(南京晨报/爱南京记者 仲敏)“真的太感谢你们了，这些钱放了好久，以为都作废了，没想到还能兑换这么多！”近日，美团外卖配送员李师傅拿着中国银行南京汤山支行工作人员清点好的10700元现金，激动地连声道谢。

据悉，11月14日，李师傅怀揣着一塑料袋残损币来到汤山支行，询问能不能帮他换钱。他面露难色，原来，塑料袋里装的是一袋百元残损币，由于长年累月存放于家中角落，虫蛀相当严重，不少纸币出现破损、缺角、污渍严重等情况，部分纸币已“面部全非”，只剩一根安全线连接着。眼看多年攒下的辛苦钱变成“问题币”，李师傅十分着急，辗转多家机构后，最终抱着试一试的心态来到中国银行南京汤山支行求助。

网点运营内控副行长见状，立即启动残损币兑换专项服务，拿出橡胶手套，带领柜员一起开始“捉虫”。他们首先小心翼翼将每一张纸币从袋子中拿出，把附着在纸币上的脏污清理干净后，仔细查看、逐张鉴别钞票的真伪，确认为真币，再结合残损券鉴别仪辅助判断残存纸币的面积大小，确认兑换标准。

经过2个多小时的整理、鉴定，最终确认其中10700元残损币符合兑换标准，当场为李师傅办理了兑换手续，将崭新的纸币交到他手中，最大程度为客户挽回了损失，也让李师傅悬着的心终于放下了。

中国银行南京汤山支行持续践行金融服务为民宗旨，用专业和耐心解决群众急难愁盼问题，网点员工们也用他们的实际行动诠释了“细微之处见真情”的真谛，让金融服务更有温度。