永宁街道政务服务更快捷 帮办代办服务暖人心

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为打通服务群众“最后一公里”、优化营商环境，南京市浦口区永宁街道通过构建体系、深度融合、健全机制等措施不断推动帮代办服务从“能办”向“好办”“易办”升级，实现政务服务与企业群众需求精准对接。

构建标准服务体系，筑牢运行根基。街道及村（社区）便民服务机构落实首问负责、一次性告知制度，为企业和群众提供咨询解答、材料准备协助等服务。通过“政务服务+网格”模式，以网格员为核心组建帮办代办队伍，主动上门对接居民需求；设立自助服务区，配备终端设备与帮办人员，缩短政务事项办理时长、提升效率。

深化线上线下融合，拓宽服务通道。推行“一窗受理、集成服务”与“数字窗口”模式，构建覆盖多级的联动服务平台。依托“我的南京”政务版平台实时在线沟通，结合视频终端等硬件设施，实现“屏对屏”远程核验与协同办理。通过线上线下数据共享与业务协同办理，持续推动“零跑腿”“少跑腿”服务落实，助力“高效办成一件事”改革目标实现。

健全长效保障机制，提升服务质效。建立跨层级信息共享、业务协同机制，优化数据互通与协同办理，实现“一件事一次办”。加强帮代办人员政策法规、业务技能培训，提升队伍综合素质与服务能力。以“好差评”为抓手，完善闭环管理，实时监督规范服务，提高政务服务效能。

下一步，永宁街道将创新服务模式、完善便民措施，持续推进更高质量、更优标准、更好效果、群众更满意的政务服务体系建设。