江浦街道系统化提升政务热线工单办理质效

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区江浦街道着力构建全链条、闭环化、智能化的工单办理新生态，推动政务热线工作从“接得住”向“办得好”跃升。

严格首接负责，落实限时办结。明确首接单位作为牵头主体，全程负责协调、督办与回复，杜绝推诿扯皮。针对不同类型工单，科学设定差异化办理时限，依托系统实现“黄灯提醒、红灯预警”，确保按期办结。

强化业务学习，规范办理流程。熟练掌握热线规则，做好人员交接与业务指导，做到“举一反三”。在办单中合理运用行政调解、执法处置、不予受理等规则，严格遵循流程规范，减少程序错误，提升办理质效。

拓展办理路径，主动化解诉求。推行未诉先办、上门办理、跟踪督办等多种方式，着力降低重复投诉率，推动问题实质性解决。

压实工作责任，增强协同效能。强化履职意识和担当精神，加强跨部门协调配合，切实推动问题解决，持续提升群众满意率。