晨报讯（通讯员 陈倩 南京晨报/爱南京记者 刘通）11月13日，玄武门派出所社区民警张蕊接到辖区居民周女士的求助电话。周女士称，其家人身患癌症长期卧床，身份证即将到期，却因行动不便无法前往派出所换领。这不仅影响后续住院治疗，更关系到医疗报销，一家人为此十分焦急。
了解这一特殊情况后，张蕊立即与派出所综合服务窗口联系，为周女士的家人预约开启了“绿色通道”。次日，社区民警与户籍民警便携带便携式采集设备上门服务。
办理过程中，民警细心为老人整理衣装，耐心调整拍摄姿势，确保人像照片符合规范。由于老人手指僵硬，指纹采集困难，民警用热毛巾反复为其暖手，并手把手地引导，最终成功完成了信息录入。临行前，民警贴心告知家属，待证件制作完成后将直接送证上门，彻底解决他们的后顾之忧。周女士及其家人对民警周到细致的服务连声道谢。