近日，南京江宁公安分局龙都派出所综合服务窗口接到辖区群众张大爷的求助。张大爷的儿子张先生几年前突发中风瘫痪在床，近期身份证即将到期急需更换新证，但因身体原因无法前往派出所办理，一家人为此犯了难。
在获悉这一情况后，综合服务窗口的民警表示可提供 “上门办证” 服务，并承诺会尽快上门帮张先生办理换证手续。民警仔细核实了张大爷的身份信息、张先生的身体状况及家庭联系方式，确认情况属实后，立即为其开启 “便民绿色通道”，利用午休时间，带上设备前往张先生家。全部手续办理完成后，民警将身份证办理回执单交给张大爷，说明新身份证的制作周期，并表示证件制作完成后会第一时间为其送上门，还特意留下了联系电话。张大爷连连道谢：“本来以为这换证的事肯定特别麻烦，没想到你们不仅很快上门，还这么细心周到，真是帮我们解决了大难题，太谢谢了！
通讯员 江公宣
南京晨报/爱南京记者 刘通