优化就诊环境，专业导诊、公益陪诊、流动巡诊“三位一体”。近期，江苏省第二中医院（南京医科大学第二附属医院）全面升级门诊服务体系，通过硬件改造和服务创新双管齐下，致力于为患者打造更加高效便捷、温暖贴心的就医环境。
优化就诊环境 提升医院“第一窗口”就诊体验
走进焕然一新的门诊大厅，宽敞明亮的空间让人眼前一亮。全新规划的功能区域布局科学合理：入口左侧就是便捷的自助服务区；右侧爱心驿站随时为特殊需求患者提供帮助；U形一站式服务中心集咨询、挂号、缴费、打印病历、办理住院、领取诊断证明、打印清单等多项功能于一体，减少患者奔波。
人性化候诊区色彩明快的弧形沙发座椅提升等候舒适度，缓解患者的紧张情绪。“我们特别注重门诊这个‘第一窗口’的服务体验。”该院门诊部主任狄红杰介绍，经过重新规划，现在就诊动线更加流畅，患者等候时间明显缩短。
在中医文化特色宣传区，精美的八段锦、六字诀、五禽戏等中医养生图片展示及中药图片及实物陈列，让患者在等待就诊的同时，沉浸式学习中医药知识，提升自我保健意识。
此外，该院还根据不同季节的气候特点和人体健康需求，每天提供特色中药茶饮供患者和访客免费品尝。这些茶饮不仅具有养生保健的功效，还能让人们亲身体验到中医药的魅力，进一步加深对中医药文化的认识和了解。
专业导诊服务
精准指引就医流程
“阿姨，您是一个人过来的吗？已经挂好号了吗？”记者了解到，对于高龄、行动不便等特殊患者，该院8位导诊员会主动提供轮椅协助、搀扶等服务，并提供个性化指引，让就医流程温暖顺畅。
8位专业导诊员均经过系统培训，熟悉医院各科室分布及就诊流程，能够为患者提供精准指引。此外，门诊大厅内还引入了多媒体发布集成系统，滚动播放医院的就诊指南、专家和科室介绍等信息。患者在等候就诊的过程中，通过观看，便可以更加便捷地获取医院的各项服务讯息。
公益陪诊陪检
给特殊群体温暖“医”靠
新推出的公益陪诊陪检服务收到患者特别好评。71岁的伍奶奶因肺癌合并低钾血症独自来院就诊时，导诊员金娟发现她双下肢严重肿胀、无法行走，立即开展陪诊服务。从代填资料、办理住院到轮椅护送入院、协助生活护理，金娟全程贴心陪伴，让无家属陪同的伍奶奶倍感温暖。
“这项服务特别针对独自就医的高龄、残障等特殊群体。”狄红杰表示，陪诊人员会给患者贴上小红花标识，便于接力式陪诊，他们不仅提供全流程就医协助，还会根据患者病情特点优化就诊路线，减少等候时间。同时，通过心理疏导、情绪安抚，让患者在陌生的医疗环境中感受到"就医有人帮"的踏实感。
流动巡诊队伍
保障就医安全高效
医院太大，找不到科室怎么办？为此，该院门诊部还组建了18人的专业巡诊队伍，在门诊各楼层开展流动服务。他们不仅随时解答患者咨询、维持就诊秩序，还能及时发现急危重症患者，确保绿色通道畅通无阻。“很多患者不熟悉医院环境，找不到就诊或者检查的科室，我们会主动识别并提供帮助。”门诊部护士长王小燕说。
该院党委副书记、院长李志伟表示：“提升就医体验是医院的不懈追求。通过‘服务细节+设施优化’的双重提升，医院正将‘人文医疗’理念贯穿到患者就医全周期。”值得一提的是，近期数据显示，服务升级后，患者满意度显著提升，真正实现了“让医疗更有温度”的服务宗旨。
通讯员 苗卿 葛妍
南京晨报/爱南京记者 孙苏静