从门诊到住院，就医流程的繁杂，曾让不少肿瘤患者倍感疲惫。近日，江苏省肿瘤医院（南京医科大学附属肿瘤医院）启用两个一站式服务中心，让患者就医更加便捷。设在门诊楼的一站式服务中心将导诊、志愿、医保、药学、医务等服务拧成一股绳，设在住院楼的入院准备中心把术前检查、缴费登记等流程归拢到一处。今后，患者不用再东奔西跑，就能顺顺当当办完手续，贯穿全程的“一站式”服务，正让肿瘤患者的就医之路变得越来越通畅。
门诊一站式服务中心，让服务“抬头可见”
在江苏省肿瘤医院的门诊大厅，曾经位于角落的患者服务台，经过重新规划设计后，设置更加科学。患者进门第一眼，就能看到这个“便民枢纽”。服务台功能也进行了升级，变成门诊一站式服务中心。该中心正用看得见的变化，让就医之路从“绕弯找”变成“顺路办”。
“一进门就能看见服务台，服务内容标得明明白白，方便不少。”刚办完医保备案的患者刘女士说。新“亮相”的门诊一站式服务中心，是医院将原本位于大厅侧面的服务台平移至中央区域，配合醒目的背景墙和导引标识，让服务台从“边缘一隅”变成“视觉焦点”。
这场空间调整远不止“挪位置”这么简单。医院对整个门诊大厅进行了系统性优化，自助机被集中到左侧专区，患者在区域内就能完成挂号、缴费、报告打印等全流程操作；原本有遮挡的玻璃墙面全部清理腾空，配合灯光亮化工程，让门诊大厅更加明亮通透；入口通道适度拓宽，老旧导引标识全部更新为更大字体、更清晰的设计……每一处改动都从患者视角出发，让就医过程更加顺畅。
“空间重构的核心是‘优化患者动线’。”该院副院长周国仁解释，肿瘤患者往往身体虚弱，来回奔波不仅耗费体力，也会加剧焦虑。如今，服务台、自助机、候诊区构成的合理动线，让患者少跑路，大大节省了体力。
服务力全面升级，多元业务一站通办
该院门诊部主任孙敏介绍，升级后的门诊一站式服务中心设有7个工位，涵盖分诊、志愿、医保、医药、医务五大领域的10项核心业务，用更加专业化的服务，彻底告别了过去仅能提供简单导诊的局限。
医保服务窗口的变化最让患者惊喜。以往，异地就医备案、报销明细查询等业务需要前往其他楼栋办理，现在，服务台专设医保岗，工作人员均经过医保政策专项培训，为患者当场解决医保问题。“我是从安徽来的，之前担心报销手续复杂，没想到在服务台5分钟就办完了备案，太方便了。”患者张先生说。药学咨询岗则成了肿瘤患者的“用药安全盾”。临床药师常驻服务台，针对肿瘤患者用药复杂的特点，详细讲解各类药物的使用方式、副作用处理及药物相互作用。医务服务专区更是让“跨楼跑”成为历史。现在，服务台整合了病理切片借阅、远程会诊申请、病历复印盖章等服务，患者交齐材料后，工作人员会内部流转办理，5分钟就能拿到办好的证明。“以前办病历复印，得跑好几个地方，现在来门诊大厅一站式搞定，不耽误我回老家报销。”患者李女士的经历，正是服务效率提升的真实写照。
入院准备中心，破解患者等待困局
如果说门诊一站式服务中心解决了患者门诊琐事到处跑的难题，那入院准备中心则直击肿瘤患者“住院难”的痛点。“以前住院，光等床位就花了一周，住进去还要做检查，床位费一天不少钱，病假都快用完了。”回忆起去年的住院经历，患者王先生仍感无奈。
对肿瘤患者而言，时间就是生命。医务处副处长周斌说，以往的住院模式有不少弊端。患者排队等床位，住进去又要花3～5天做术前检查，这段时间患者不仅要承担床位费、护理费，还得提前请假。从医院管理角度看，这种模式不能科学配置资源。周斌介绍，外科科室经常“一床难等”，如果患者在术前检查阶段就占用床位，导致急需治疗的患者无法及时入院，延误治疗时间。入院准备中心，正是为打破这种困境而来。“流程很简单，一站式搞定。”周斌介绍，患者在门诊确诊需住院后，凭医生开具的住院证到入院准备中心，工作人员会同步完成缴费、信息登记；随后根据医嘱打印检查单，直接预约CT、心电图、采血等项目，患者只需按通知时间完成检查即可；值得一提的是，入院准备中心还专门设立了三个采血窗口，省去患者跑检验科的麻烦。
通讯员 胥林花
南京晨报/爱南京记者 钱鸣