综窗工作人员跨区协同助力居民顺利“办事”

晨报讯（通讯员 秦公轩 曹慧琴 南京晨报/爱南京记者 刘通）7月24日下午，秦淮公安分局中华门派出所接到一则来自12345热线的表扬工单，辖区居民李先生专门致电称赞综窗工作人员冯逸然工作态度好、办事效率高，帮助其解决了问题。

当日上午，李先生来到中华门派出所办理其奶奶的死亡证明。办理过程中，他向综窗工作人员冯逸然提及自己的困扰，因继承爷爷的房产，他需要调取爷爷奶奶和父母四人的老档案作为证明材料。然而，由于家庭户籍变迁涉及多个区域、不同派出所，李先生此前已辗转多地，仅收集到部分档案，仍有资料缺失。

“您不要跑了，我来帮您解决。”了解情况后，冯逸然主动接过任务。在办理完死亡证明递交给李先生后，她立即通过政务服务平台，跨区域、跨派出所协同查询，经过努力，逐一调取到四位亲属的历史档案资料。从资料比对到信息核验、从系统筛选到纸质打印，全程耐心操作，最终将完整的档案资料交到李先生手中。

“原本以为还要跑好几趟，正犯愁呢，没想到你们所一次就帮我解决了，太感谢啦。”接过档案的李先生激动不已，连连向冯逸然致谢。事后，他又特意拨打12345热线，再次点名表扬冯逸然态度好、业务熟练。