星甸街道便民服务中心创新思路 政务热线效能跃升

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为提升政务服务质效与群众满意度，南京市浦口区星甸街道便民服务中心创新思路，多维度推动政务热线工作提质增效。

优化流程，加速工单处置。中心设立紧急工单“绿色通道”，针对群众反映强烈的突出问题，确保迅速转办，责任部门限时反馈，大幅提升问题解决效率。技术赋能，提升办理效能。中心全力推进“12345热线”“民声智慧听”一体化服务平台建设，精准分类功能使工单迅速匹配到对应部门，办理的精准度与实效性显著提升。深化培训，激发队伍活力。扎实推进常态化业务培训，定期组织热线工作人员参加政策法规、沟通技巧、应急处置等培训，全方位提升综合素养与业务能力。

下一步，星甸街道便民服务中心将全面升级服务品质，全力打造高效热线，切实为民排忧解难。