暖心！医生上门为老人解读体检报告

晨报讯（通讯员 朱婕 南京晨报/爱南京记者 钱鸣）近日，南京市江宁区土桥社区卫生服务中心接到一通来自12345政务热线的特殊工单，村民张奶奶因行动不便，无法前往医院领取和解读体检报告，希望医院能提供帮助。接到诉求后，中心迅速响应，安排家庭医生团队上门服务，为患者耐心解答疑问，赢得村民好评。这一暖心举措，正是社区医院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。

张奶奶是西城社区的一名高龄村民，患有慢性病，需定期体检。今年体检结束后，她因腿脚不便，迟迟未到医院领取报告。面对报告中多项专业指标，老人既焦虑又困惑，便通过12345政务热线求助。社区医院接到转办工单后，立即核实情况，发现辖区内有类似需求的居民不在少数，尤其是独居老人和慢性病患者。为此，医院决定主动延伸服务，安排家庭医生提供“上门解读”服务。

次日，该中心医疗科科长赵海文带着张奶奶的体检报告来到其家中，给其逐项分析指标，用通俗语言解释：“您的血糖控制得不错，但胆固醇稍高，平时要少吃油腻食物。”针对老人关心的用药问题，赵医生还调整了处方，并叮嘱复查时间。张奶奶感动地说：“没想到一个电话，医生就跑到家里来，真是太贴心了！”

据了解，土桥社区卫生服务中心还以此次12345工单为契机，进一步优化了服务流程， 开通“体检报告上门送”绿色通道，对高龄、残疾等特殊群体提供预约上门服务； 同时增设“报告解读门诊”，每周固定时段由专家坐诊，为居民答疑解惑； 强化家庭医生随访，对慢性病患者实行“报告追踪管理”，及时干预异常指标。

土桥社区卫生服务中心主任冯敏表示：“通过12345热线，中心医护能更直接地听到百姓的需求，把被动响应变为主动服务，真正让医疗资源‘沉下去’，群众满意度‘提上来’。”

该中心用“多跑腿”换群众“少奔波”，不仅解决了患者的实际困难，更架起了医患信任的桥梁。未来，中心将继续把便民服务做得更细、更实，让社区居民在家门口就能感受到医疗服务的温度与力度。