晨报讯(南京晨报/爱南京记者 卢斌)近日，星甸街道有市民致电12345政务热线反映自家正在星甸幼儿园上学的孩子因骨折需要办理缓学手续，希望相关工作人员能够提供一定协助。
接到工单后，星甸街道12345政务热线平台立即启动“街道吹哨、部门报到”工作机制精准派单，由教育科工作人员第一时间联系市民了解相关情况。经核实后得知，市民孩子为星甸街道幼儿园大班在读儿童，因骨折需要治疗静养较长时间，工作人员已详细告知市民幼儿园大班缓学手续需提供医学证明、户籍所在地小学的缓学证明等材料，并将申请办理部门及联系电话一并告知市民。后经回访了解到市民孩子的缓学手续办理已接近尾声，市民对工作人员本次的工作效率和服务态度表达了高度肯定。
下一步，星甸街道12345热线平台将继续从群众的立场看诉求、听问题、派准单，牢固树立“群众利益无小事”的服务意识，时时报进度、事事盯成效，把群众的诉求落到实处，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。