在大家的印象中，ICU（重症监护室）等候区的患者家属晚上往往是打着地铺，在十分混乱的环境下“将就”休息。如今，南京医科大学第二附属医院迈皋桥院区将这些陪床家属的休息从“将就”变为“体面”，将“守候的艰辛”化为“休憩的温暖”，在南京地区医院中首家配备智能化共享睡眠舱，为ICU陪护的家属打造安全私密的休息空间，通过构建人性化服务场景将医疗关怀从病房延伸至陪护区域。
记者探访 睡眠舱功能齐全，“入住规则”很讲究
近日，记者来到南医大二附院迈皋桥院区门诊负一楼，4间银灰色智能睡眠舱整齐排列在该楼层的一角，每间舱体占地4平方米左右。走进舱体内部记者发现，睡眠舱舱体虽算不大，由于通过了模块化设计，功能一样不少，和旅馆实现的功能差不多甚至更加方便。独立新风系统保障空气流通，智能温控系统维持舒适体感，配备USB接口、阅读灯等实用设施。舱内配备医用级消毒设备、一次性床上用品、洗漱用品及拖鞋，并设置密码储物柜与鞋柜，甚至连雨伞都挂上了，完全能满足家属的基本生活需求。
怎么入住睡眠舱呢？采访中记者了解到，为确保资源公平分配，医院制定了严谨的入住规则，家属需持本科室推介函及有效身份证件登记，每个家庭限申请一间舱体。而从重症监护室到睡眠舱乘坐电梯仅需3分钟，这样既保障家属能及时响应病情沟通，又免于往返宾馆的奔波之苦。
家属心声
“守候的艰辛”化为“休憩的温暖”
从外地转诊而来的李女士是共享智能睡眠舱的首批体验者之一。她的母亲因主动脉夹层入住ICU，当护士长主动推荐睡眠舱时，她正抱着背包蜷缩在ICU走廊尽头。“当时只觉得耳朵嗡嗡响，护士长蹲下来跟我说话的瞬间，眼泪就憋不住了。”回忆起初次接触睡眠舱的情景，李女士仍难掩感动。
这种治愈感，在推开舱门的刹那便扑面而来：恒温空调已调至适宜温度，床头摆放着消毒湿巾与一次性耳塞；充电线预留在枕边，雨天配备的折叠伞整齐挂在门后；最令她安心的是24小时安保巡查制度，“半夜看到安保人员巡逻经过，突然觉得医院成了能放心睡觉的地方，将我们‘守候的艰辛’化成了‘休憩的温暖’！”
让李女士记忆深刻的是入住第三夜的突发状况。晚上8点，舱内阅读灯突然闪烁，她抱着试试看的心态拨通服务电话。不到五分钟，值班师傅便带着工具箱赶到，不仅快速排除故障，还额外检查了所有线路。“他临走时轻声说‘您安心休息，有事随时喊我’，让人倍感放心。”
医院回应
“全周期人文关怀”的实践探索
南医大二附院院长李庆国称，重症监护室外的走廊常被称作“患者家属的第二个家”。斑驳的地砖见证着无数个未眠之夜，长椅承载着整夜未眠的身躯——对于异地求医或经济困难的家庭而言，宾馆的高昂费用与对亲人的牵挂，让他们不得不选择在医院走廊里“将就”。
“医疗服务的温度，不应止步于诊疗环节。医院在提升医疗技术水平的同时，始终关注患者及家属的实际困难。此次引入智能睡眠舱服务，正是对‘全周期人文关怀’的实践探索。”李庆国称。
据悉，南医大二附院将共享睡眠舱项目纳入“改善医疗服务行动计划”的长期项目。未来医院将根据使用反馈优化舱体功能，并探索在更多院区推广该模式。
专家解读
“共享睡眠舱”精准击中医疗人文关怀的“穴位”
从就医“微循环”公交，到ICU共享睡眠舱，这些创新小举措，生动诠释了医疗人文关怀“精准服务”的理念。南京医院协会秘书长胡晓翔在接受记者采访时表示，这种创新服务看似微小，却能直击患者家属的核心痛点。对ICU患者家属来说，他们往往面临经济压力与身心疲惫的双重困境，既需要节省开支，又必须随时待命。睡眠舱以极低成本解决了“就近休息”这一刚性需求，体现了医疗服务从“标准化”到“精准化”的转变。
“这种‘雪中送炭’式的微创新，往往比‘锦上添花’更能触动人心。”胡晓翔称，精准化提升就医感受，它不是大而化之的相关措施，往往一些“点穴式”的具体服务才是传递医疗温度的“撒手锏”。人在危机时刻获得的微小帮助往往会产生“放大效应”，共享睡眠舱的价值，远不止提供一张床，它能让服务对象产生深刻的情感共鸣，这种正向体验甚至会转化为对医疗机构的长期信任。
“医疗服务的最高境界，是让技术更有温度、让关怀更有精度。”胡晓翔表示，最近几年来，我省各级医院在创新服务上动了不少脑筋，其实在老百姓就诊过程中，除了关注专家号的合理配置，停车，交通，吃饭，烧饭煮汤，住宿，陪护、护工等这些生活类的痛点和难点，同样值得探索。
南京晨报/爱南京记者 钱鸣 孙苏静