玄武湖街道：快速响应诉求精准帮扶困境儿童家庭

近日，市民王先生通过“12345”政务热线求助，称其孩子患有先天性心脏病，家庭面临多重压力，希望获得帮扶支持。

玄武湖街道花园路社区接到诉求后迅速行动，第一时间联动未保社工，与王先生展开细致沟通。经核查，其家庭情况符合困境儿童申请条件。工作人员随即详细告知办理流程及所需材料，包括户口本/身份证、三级以上医院诊断证明及医疗发票等，并提示可前往社区现场办理。

为避免居民因材料疏漏影响办理进度，社区主动跟进回访，提醒王先生备齐材料后可随时到社区与未保人员面对面对接。从诉求接收到流程指引，再到后续跟进，社区全程提供“一站式”服务，确保帮扶落地见效。王先生在接到社区工作人员回复后，对社区高效贴心的服务表达了由衷的认可与满意。

通讯员 吴倩倩

南京晨报/爱南京记者 李琳