鼓楼凤凰熙岸社区赋能培训 提升“凤引五心”志愿服务团队的专业能力

晨报讯(通讯员 戴华蕾 南京晨报/爱南京记者 景正华)为提升“凤引五心”志愿服务团队的专业能力，推动基层服务由被动接受任务向主动发现问题、解决问题转型升级，连日来，南京市鼓楼区凤凰街道凤凰熙岸社区组织开展“五心传承·志愿同行”赋能培训，旨在通过“走出去”与“请进来”相结合的方式，让志愿服务工作更上一层楼。

6月10日，在凤凰熙岸社区党委书记王慧琴的带领下，志愿者们首先“走出去”，前往建邺区莫愁湖街道文体社区学习。在文体社区居委会主任朱静的陪同下，大家重点参观了“和合之家”矛盾调解工作室及一站式便民服务平台，深入学习他们在儿童友好社区打造、矛盾调解等方面的创新做法，并参观了“莫愁先锋”志愿服务促进中心，学习如何依托社区资源和党支部力量，联合网格员、党员、志愿者共同推进志愿服务工作。通过参观品牌阵地和聆听感人故事、成功案例，志愿者们学习到了先进理念，交流了专业技能和经验。

6月11日，“请进来”的培训课程，吸引了众多志愿者踊跃参与。凤凰熙岸社区居委会副主任王红主讲，带领志愿者回顾“暖心、安心、耐心、爱心、贴心”的“五心”服务内涵，并紧密结合实际案例，深入讲解服务场景的实际应用。王红还特别关注志愿者自身状态，通过各种方法帮助大家缓解压力，并分享了服务中有效管理情绪、提升居民沟通效果的技巧。

随后，王慧琴以“主动向前一步，打造志愿服务强引擎”为主题，分享了日常工作中主动服务意识和自发性的重要性，对队伍建设提出具体要求。她结合关爱独居老人等具体事例，生动诠释“五心”服务实践，让志愿者深受启发。

讨论环节气氛活跃，各小组聚焦居民的实际需求，共同探讨解决方案，思考如何有效发挥志愿者作用。大家积极交流经验，踊跃分享心得体会，通过互学互鉴，不仅拓宽了视野，还增强了对社区工作的理解和操作能力，志愿服务水平得到显著提升。

此次赋能培训增强了“凤引五心”志愿服务队的凝聚力和专业服务水平。未来，志愿服务队将继续践行“五心传承·志愿同行”的精神，为社区治理和邻里互助贡献更多力量。