90后姑娘朱莉英，选择在南京做陪诊师，三年间她跑遍了南京各大医院，服务近3000位患者。她的“战友”是一辆电动车——3年时间已行驶超过3万公里，熟悉她的人都习惯地称她为“医院的活地图”。陪诊工作究竟忙些啥？服务哪些人？日前，记者跟随朱莉英脚步，深入探访因社会需求而起的新兴职业。
“候诊区的椅子坐得比自家沙发还熟”
护工转陪诊，做南京就医帮手
清晨7点，朱莉英已经骑上电动车开启了一天的奔波，她的第一单是陪从山东远道而来的彭阿姨去医院就诊。她告诉记者，今年是她做陪诊的第3年，市场需求越来越大，需求类型也越发多样化。她说，她平均每天要接5单，最多时一天要跑10单。“医院候诊区的椅子，我坐得比自家沙发还熟。”朱莉英语气里透着几分自豪。
据介绍，陪诊师的服务主要分为两类：一种是线下陪患者看病，另一种是“云陪诊”，拿着照片帮人问诊。“这和之前做的护工工作完全不一样。”在做陪诊前，朱莉英曾是一名护工，在工作中她注意到一个被忽视的需求：“太多老人和外地患者在医院里手足无措，他们需要的不仅是治疗，更是一个引路人。”于是2022年她毅然投身陪诊行业。
谈起两个职业的区别，朱莉英深有感触。“做护工主要是照顾患者的生活起居，而人们口中的‘陪诊师’更像是‘就医向导’。不仅要熟悉每家医院的科室分布、挂号技巧，甚至知道哪个检查科室人最少、哪个医生最耐心。”
这份工作并不轻松，为了赶时间，她经常顾不上吃早饭，连水都不敢多喝。一天跑三四家医院，走两三万步在她看来是“基础工作量”。“现在越来越多的患者知道，看病时可以有专业帮手帮他们，能省下很多时间和事情。”因此，朱莉英的电话也成了患者们离不开的热线。
“把漫长的等待变成高效的陪伴”
“活地图”本领，是用脚底板跑出来的
上午7：30，记者跟随朱莉英来到江苏省中医院，门诊大厅已挤满了人。朱莉英熟练地搀着彭阿姨拐进侧廊。“走这边，电梯不用等。”她告诉记者，要为腿脚不便的老人节省每一步。
回想3年前，她还是个在医院里转晕头的新手，摸不到门路，到如今熟记每个科室的最优路线，哪条走廊最近、哪部电梯最快；客户打来电话，脑子里立马映出不同医院的方位图。空闲时，她还会特意到医院“踩点”，摸清各个科室的位置，朱莉英的“活地图”本领就是这样一步步用脚底板跑出来的。她说：“患者来看病本来身体就不舒服了，多等一分钟都是煎熬，能挤一点时间也是好的。”
看病这事，拼的就是时间，干这行久了，朱莉英也摸出了门道。“有时候一天有数单需求让我帮助。哪些活着急，哪些能往后放，心里得有个数。”她告诉记者，老人看病最耽误不得，尽量提前帮他们挂好号，把检查时间排得紧紧的。她手机里存满了药房照片，哪家叫号就能拿药，她门儿清。“很多人不知道这些窍门，白白浪费时间。”朱莉英透露。
然而，这份工作远非表面那般轻松。有一次为帮客户取药，朱莉英从早上8点等到上午11点30分，其间客户的催促电话一个接一个。“最累的不是跑腿，而是随时要调整好情绪。”说着，她揉了揉因久站而酸痛的小腿。
现在，她的微信群成了病友们的“救命群”，哪家医院人少、哪个医生号快，她实时更新。在这个跟时间较劲的行当里，朱莉英练就了一身本事，把漫长的等待变成高效的陪伴。
“10单里有6单是年轻人下的”
不光是老年人，00后也来找我“云陪诊”
“不仅是老年人，很多00后、90后也在网上找到我。现在10单里就有6单是年轻人下的。”朱莉英翻着手机里订单记录说道。“现在的年轻人，压力大、节奏快，都说没时间看病拿药。”记者看到她手里的行程表排得井然有序、满满当当。
“这些年轻客户的需求和老人截然不同。”朱莉英说。所谓“云陪诊”，是指患者通过线上联系，由她代为完成挂号、问诊、取药等流程。比如皮肤问题、慢性病复诊等，患者只需拍照描述症状，她代其去医院排队挂号，向医生详细说明情况，拿到药后再邮寄给客户。
“病要看，心更要暖”
不光是陪诊，更多的是心理疏导
别人以为陪诊仅仅是陪着看病，但对朱莉英来说，更重要的是疏导心理，让患者舒心。
中午12点，她拎着还冒着热气的卤鸡爪走进病房。病床上的陈阿姨眼睛一下子就亮了，“就知道你会来。”虽然陪诊服务早已结束，但她的陪伴从未停止。朱莉英的午饭时间，常常就这样在病房里度过。陈阿姨心情好了，病也好多了，逢人就念叨，“她陪我吃饭散步，比亲闺女还贴心。”
陪诊有时要果断。她回忆说，去年冬天的一个深夜，新手父母意见不合，孩子小脸烧得通红，“孩子最重要，先去医院！”她当机立断，帮助病患挂号、缴费、办理住院，孩子转危为安，这一忙就是30个小时，直到工作结束才想起自己两天没回家了。如今，朱莉英的手机备忘录里，密密麻麻记满了患者的各种需求。复查提醒、用药叮嘱，甚至还有想吃的点心。“病要看，心更要暖。”她总说这句话。“有时候陪他们聊聊天，比吃药还管用。对他们康复有帮助，我就得努力做好。”
“坚信这份陪伴有意义，会有更多人加入”
三分之一新预约来自熟人推荐
“喝口水歇歇吧！”刚结束陪诊，家属硬塞来一瓶水。这样的小温暖朱莉英常遇到，一个苹果，或悄悄转来的微信答谢红包，都让她心头一热，“这些红包不能收，让病患满意了，下次还会点我呢。”
最令她欣慰的，是老客户们口口相传的信任，如今预约单上近三分之一都来自推荐。这份认可比任何报酬都让她珍视。
经常有患者需要到外地就医问诊，她还会帮患者对接外地就医资源。“患者看病挺不容易的，希望自己工作3年积攒的看病路子能帮助到他们。”
这两年陪诊的需求越来越大，对陪诊师的需求也越来越大，朱莉英感到有责任，身上的担子重。这时她手机屏幕不断亮起，新的预约消息和感谢语接连弹出，朱莉英擦了擦额头的汗，这一天奔波下来，收入或许不多，但当收到患者康复的喜讯时，那种满足感，千金难换。
“但有时我也挺愧疚！”朱莉英说，“我的孩子总是问：‘妈妈怎么老不在家？’”面对两岁孩子的疑问，她经常摸着孩子的小脸轻声解释：“妈妈去帮别人找大夫看病了。”说到这里总是心头酸酸的。
最近一则消息让她很关注：今年部分地区开始探索陪诊职业规范化，这意味着，这份既帮人又暖心的工作，总会被社会巨大的需求从幕后推向前台。“我坚信这份陪伴有意义，会有更多人加入。”朱莉英说。
实习生 潘沁 南京晨报/爱南京记者 黄阳阳/文 记者 潘菲/摄