晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为提高政务热线群众满意度、提升服务效能，浦口区康居集团进一步规范工作机制，细化工作流程，加大督促办事力度，有效提升政务热线质效。
通过创新服务机制，改进工作作风，明确任务、细化举措，专人办理工单，及时线下沟通，线上回复，确保政务热线问题“事事有回音，件件有答复”。深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，常态化开展巡查走访工作，收集群众诉求，提前分析潜在共性问题，主动“向前一步”做好群众工作，着重推动民生诉求办理进程。
强化工作人员自身的能力，提高为群众服务的意识和水平，提升工作人员的办单水平。做到及时接收、按时办结，提高群众的满意度。遵循“谁接单、谁负责”的原则，积极推行“专人跟单制”，形成“受理—处理—回复—回访”的闭环式工作链条。