守护金融权益，共筑美好生活
守护，是一份坚定的责任；温情，是一份无声的承诺。江苏银行南京分行始终积极践行金融工作的政治性、人民性，将守护金融消费者权益贯穿金融服务全流程，切实筑牢风险防控安全线，多措并举，全方位提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，深刻把握人民至上的坚定立场，进一步强化服务经济民生的责任担当，全力打造“百姓放心”银行！
以慧眼识破AI模拟音色诈骗 挽回客户巨大损失
随着科技的快速发展，各种新型技术已经渗透到我们生活的各个领域，极大地提高了工作效率和生活便利性。然而，一些不法分子却利用新型技术实施诈骗活动。面对复杂的形势，江苏银行南京分行不断加强内部管理，完善风险防控机制，持续提高员工的风险意识和识别能力，从容应对不断升级的电信网络诈骗。
去年9月，江苏银行南京城北支行成功堵截了一起利用AI技术模拟音色进行的电信诈骗案件。当天上午刚开门不久，一位老年客户朱先生神色慌张走进网点，表示要把昨天购买的47万元理财提前赎回。理财经理杨紫薇问其原因，客户情绪十分激动，表示昨晚接到在国外工作的儿子的电话，说做生意失败要用钱，三个孩子连吃饭的钱都没有了，要赎回理财给孩子用。
理财经理杨紫薇立即意识到情况有重大疑点，随即将情况告知运营主任施薇。施薇迅速反应过来这可能是一场电信诈骗，遂提出需联系朱先生的儿子核实情况。得知朱先生还有女儿在南京，同时与其女儿核实情况。警方赶到现场后，确定朱先生确实遭遇了电话诈骗，并且提醒朱先生女儿尽快回家照看，以免进一步上当受骗。通过杨紫薇和施薇的努力，朱先生终于意识到自己遭遇了诈骗，成功避免了资金损失，对江苏银行员工尽责的行为表示了感谢。
同样在去年9月，在江苏银行南京龙江支行，服务经理许靓秋也成功劝阻了一场利用AI模拟音色的电信诈骗。当时倪阿姨要把总额为20万元未到期的定期存单全部拿出来，表示接到女婿的电话，称其开车撞人，急需现金赔偿。网点联系后警方迅速赶到现场，沟通过程中，倪阿姨再次接到诈骗电话，民警接过电话询问对方姓名，骗子立刻挂断。至此，倪阿姨终于意识到自己遭遇了电信诈骗，连连感谢龙江支行帮其守住了20万元养老钱。
据悉，该案例成为南京市金融机构阻截金融诈骗的重要范例，并获得中央广播电视总台江苏总站报道。2024年11月27日，南京市公安局携手南京市鼓楼区见义勇为基金会授予许靓秋“见义勇为”奖。
以耐心劝止老人受骗
保护百姓切身利益
为了切实提高金融教育工作的针对性和有效性，江苏银行南京分行多措并举，以实际行动来加强金融普及教育，提高客户的防范意识。例如通过发放宣传资料、开展讲座等方式，帮助客户识别各种诈骗手段。同时注意方式、方法，力求在信心、耐心的沟通中，将金融安全知识宣讲到位。
一个平常的日子，临近下班时，一位老年客户神色匆匆走进江苏银行南京城东支行网点，急切地向服务经理李冰冰表示，他接到了一位自称是抖音客服的电话，需要立即将账户中的钱全部缴纳保险费用。李冰冰一边安抚老人紧张的情绪，一边耐心地询问了事情的经过。在听到老人描述，他已经按照诈骗分子的指导开通多家银行的手机银行，并与对方进行屏幕共享后，李冰冰立马喊来运营主任吴姗姗，运营主任向老人分析各种原因后，阻止老人下一步操作，同时说服老人将银行卡销卡，并将活期钱款取出。
警方接警后，吴姗姗和谈婷婷将客户带至附近警务室，进一步安抚客户情绪并且向警方表述情况（老人当时因情绪激动已经无法正常语言表达）。经过核实，诈骗分子通过威胁等各种方式，企图骗取老人的钱财。在得知真相后，老人如梦初醒，连连向城东支行各位工作人员道谢。感谢江苏银行工作人员帮助他挽回了54.7万元的损失！
一系列的劝阻，只为守护好客户的养老钱！
一年来，江苏银行南京分行多家网点的一线工作人员们，通过内外配合，成功堵截了一起起电信诈骗案件，保护了客户的切身利益，为守护地方金融环境平安贡献力量。江苏银行南京溧水支行及时劝阻了诸阿姨微信转账给诈骗分子，及时为诸阿姨止损2万元，不再相信所谓的“群内投资产品”；江苏银行南京浦口支行工作人员劝阻住了一位急着转账给“云南卖翡翠的朋友”的阿姨，为这位客户挽回了近万元的损失；江苏银行南京城西支行柜台工作人员则发现了客户张大爷的陪同人员非常可疑，经过不间断的努力，终于让张大爷吐露心声，说他取钱的真实目的是陪同人员劝其取款去其他机构投资，随后工作人员及时劝阻住了张大爷，为他守住了11万元的养老钱！
以坚持筑牢金融安全防线
拦截诈骗资金
严密排查，主动作为。运用自身的金融数据资源和专业知识素养，江苏银行南京分行的一线员工，以过硬的本领和坚持的勇气，在一个个突发事件中，为警方的调查工作提供了关键线索和重要依据。
去年底，一位赵姓客户来江苏银行南京城中支行开立借记卡。在始终回访不到该客户的情况下，却有两笔大额资金相继转入该账户。一笔61万余元款项从新疆地区汇入，另一笔100万元整则由西藏地区汇入。评估情况后网点对该账户实施了非柜面控制措施。赵姓客户随后打来电话要求立刻解除对其账户的控制。但当提及刚刚转入账户的两笔大额资金时，他却对资金的来源表现得一无所知。这种异常反应引起了江苏银行工作人员的高度警觉，表示若要办理解除账户控制的手续，需要本人携带有效身份证件到柜面办理。面对这样的合理要求，客户激动表示，这笔资金是自己多方筹措，专门用于缴纳其父亲在重庆市某人民医院的紧急手术费用。他还通过线上渠道发送了一份所谓的“重庆市某人民医院”出具的诊断证明及病房照片。网点工作人员迅速展开了严谨细致的查证核实工作，与这家医院相关部门取得联系，反复核对诊断证明编号、内容以及照片的真实性，最终确定该客户所提供的这些医院证明材料均系伪造！
为及时阻止可能发生的严重后果，江苏银行南京城中支行运营主任朱龙云先后拨通了96110和110进行报警。次日下午，乌鲁木齐市公安局高新技术产业开发区（新市区）分局至城中支行对此客户进行账户冻结，确定其为诈骗。今年2月10日，江苏银行南京城中支行收到新疆乌鲁木齐市公安局高新技术产业开发区（新市区）分局发来的表扬信，对于该行在此次堵截诈骗资金事件中的突出贡献表示充分肯定和高度赞扬！
警银联动，紧密协作。这样的例子，还发生在江苏银行南京高淳支行。南京市高淳区公安局内保大队刘警官日前来到高淳支行，为服务经理张采怡、马子燕颁发了“见义勇为”奖，表彰两名服务经理前期堵截一起27.6万元的电信网络诈骗案件，为客户挽回了潜在的资金损失。据悉，当时客户说他接到电话在京东有一笔高利贷欠款，要立即进行汇款，服务经理查看客户手机通话记录，并询问客户后，判断该客户遭遇了电信诈骗，并指导客户拨打110与96110进行报案。高淳当地反诈民警到达现场后，与江苏银行工作人员警银协作，为客户解释高利贷欠款诈骗的手段和特征，成功为客户守护了资金安全！
江苏银行南京分行相关负责人表示，该行一直以来严格贯彻落实银行监管部门和江苏银行总行针对电信网络诈骗“资金链”治理的各项要求，充分、灵活地将银行的金融防控优势与警方的执法打击力量有机结合起来，共同打赢了一场场意义非凡的反诈阻击战，为维护社会金融秩序的稳定和广大人民群众的财产安全贡献了坚实的力量。接下来，江苏银行南京分行将继续以高度的政治自觉和使命担当，将“金融为民”融入血脉，擦亮“百姓放心”的金字招牌，书写金融服务与民生保障同频共振的时代篇章。
通讯员 徐浩然
南京晨报/爱南京记者 仲敏