从巡查执法到市容提升、从宣传教育到助企纾困，在南京市建邺区城市管理综合行政执法大队，有这样一群“巾帼蓝”活跃在城市管理的各项工作中。在第115个“三八”国际妇女节来临之际，为践行“以人民为中心”的服务宗旨，持续提升城市管理和综合执法的亲和力，建邺城管大队组织女队员走进社区、企业，开展普法咨询、业务培训、信用修复等服务活动，以“不同的面”诠释“她力量”的责任与担当。
深入社区的她，春风化雨为民解惑
“您看，关于建筑垃圾清运我们的宣传手册上印有‘五小车辆’联系码，您手机扫描一下就能看到相关信息。”3月5日学雷锋纪念日当天，在五矿崇文金城A区南门小广场，建邺城管大队渣土中队的女队员王芳正在耐心地为一位老年居民答疑解惑，手中的宣传册页翻动间，法律法规条文就被转化成了通俗易懂的生活语言。
此次普法咨询是“城管面对面，行动先‘锋’正当时”便民活动的一部分，现场专门设置了城管执法咨询台，吸引了不少居民前来参与。面对“问东问西”的大爷大妈，女队员们有条不紊，分工明确：有的发放垃圾分类、市容环境管理政策解读等宣传手册；有的将居民反映的占道经营、违章停车等痛点问题悉数记下，积极协调解决；有的通过温柔亲和的语言向居民介绍装修垃圾清运、门头店招更换等常见问题的处理流程。
“在日常工作中，我们每个执法中队都会配备女队员，因为一线执法时经常会遇到矛盾冲突，女队员更能沉住气、耐住性，以柔性执法的方式争取群众对我们工作的理解。其次，在进行一些手续备案的时候，女队员也会更加细心，能考虑到方方面面的问题。”王芳告诉记者。
走进企业的她，“保姆式服务”获好评
恢复信用对企业的经营发展意义重大。然而，现实中被处罚的企业在信用修复时，往往面临着不会线上操作、材料准备不充分等问题。为优化辖区营商环境，鼓励和引导企业主动修复信用，3月5日上午，建邺城管大队组织女队员对渣土运输企业开展信用业务培训。
培训过程中，女队员们为各渣土运输企业详细解读了社会信用体系建设情况、信用政策法规、失信惩戒政策等，通过实际案例，重点对信用修复流程、修复材料填写、修复注意事项进行细致讲解及实操演示，消除了困难企业的疑惑。
南京皖蒙土石方工程有限公司由于票据保存不当，无法在线上进行信用修复。正当公司负责人陈中焦头烂额时，建邺城管大队的女队员带着“保姆式服务”上门了。“发现你们公司还有几条信用问题没有修复，所以今天我们就主动上门帮你们修复！”建邺城管大队违章处理科科长周婕笑着说明来意。
站在电脑屏幕前，周婕一边向陈中和公司员工介绍信用修复所需要的材料和线上申请的步骤，一边向他们解释，主动开展信用修复有助于公司在招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷等方面消除不利影响，从而进一步提高企业市场竞争力。
“真是太感谢了，本来我以为信用修复会很麻烦，没想到你们主动上门帮我办好了！”在女队员们的帮助下，公司最终完成了信用修复，解决了陈中的燃眉之急。临走前，队员们还向公司发放了信用修复提示函、相关规范性文件等普法材料以及信用宣传购物袋，引导企业增强信用意识。
据了解，针对企业信用修复难点，建邺城管大队组织女队员们通过及时推送、集中培训、上门指导、定期回访等方式，帮助失信企业积极纠错、重塑信用。2024年，大队在南京市公共信用信息综合管理平台共完成信用修复70条，主动对接企业面对面指导完成信用修复19次。
换下制服的她，身心健康有保障
换下制服，这群“巾帼蓝”也是热爱生活的普通人。3月7日下午，建邺城管大队为女队员“量身定制”了一份节日礼物，30余名女队员来到手作工坊，体验螺钿胸针制作。在女队员的匠心巧手中，一件件精美的螺钿胸针逐渐成型。“平时工作节奏快，这样的活动让我们彻底放松了。”女队员们纷纷表示，这份节日礼物让她们感到很惊喜。
城管工作常常面临着误解甚至冲突，而女性执法人员更容易积累心理压力。近年来，建邺城管大队积极推进城管队伍心理服务体系建设，强化城管执法人员心理干预措施，逐步规范完善心理健康工作站建设，创新开展特色心理干预工作。
“三八”国际妇女节当天，建邺城管大队心理工作站迎来了首批体验的女队员。走进工作站，柔和的灯光、舒缓的音乐顿时让人的心情放松了下来。记者看到，工作站设置了心理健康自助系统、音乐治疗自助减压设备、智能反馈训练系统，为一线执法人员提供深度心理支持。“我们还会请持有心理咨询师证件的同事，为女队员们进行心理咨询，同时教授一些心理学知识和疗愈技巧，让她们自己在家也能解压放松。”大队心理健康中心工作人员徐志刚告诉记者。
不管是在执法一线，还是工作之余，建邺城管大队的女队员们用专业与温度，展现新时代城管队伍中的巾帼风采。未来，建邺城管大队将继续做好“她关爱”，通过技能培训、权益保障、典型宣传等一系列举措，让更多女性在城市治理中发光发热，为城市文明注入温暖力量。
通讯员 韩晟
南京晨报/爱南京记者 刘畅 摄影报道