浦口康居集团持续深化政务热线工单办理

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为进一步提升政务热线工单办理质效，南京市浦口区康居集团坚持以未诉先办、接诉即办、督查督办“三办”工作法，持续深化“12345”工单办理。

加强高频、反复、一人多诉、多人同诉类工单分析研判、监测预警及专项治理，以网格巡查、入户走访等形式深入物业小区，及时了解群众矛盾纠纷、困难需求，加大垃圾清运、绿化管养、卫生保洁等事项工作力度，加强电梯、消防、监控等共用设施检查维护，增加管道疏通、水电维修等专业服务，将矛盾隐患发现在早、化解在小，推动热线办理工作从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变，有效控制矛盾源头，降低工单投诉量。

坚持站在诉求人角度，按照“即收、即转、即办、即回”原则，第一时间进行工单派送，对咨询类工单第一时间答疑解惑，向群众做好解释工作，对维修类工单第一时间组织人员上门查看了解情况，对小区停车秩序、机动车占道、卫生环境等问题即诉即改，及时解决屋面维修、门窗更换、电动自行车充电设施安装等民生事项，同时做好诉求人电话沟通、疏导安抚，形成“接单、交办、落实、回访”的治理闭环，推动工单处理快速响应、群众诉求一办到底，杜绝工单“悬浮落空”。

对疑难杂症、问题棘手工单，以“专人专责”“难题会诊”“每月例会”等形式点对点推进；对涉及多部门、多环节工单任务，统筹力量、集合推进；对久拖未办、反复投诉、整改不到位等工单，采取月初“建清单”、月中“对清单”、月末“验清单”方式跟踪督办、挂牌督办，并严查工单背后的不作为、慢作为等作风问题，杜绝来回推诿“踢皮球”、久拖不办“走程序”、敷衍了事“乱回复”，打通工作“中梗阻”；紧扣办结率、满意率、解决率，按月统计分析工单办理情况，并严格考核评分、考核通报，倒逼提升办单质量。