刚刚过去的春节假期，江苏各地商圈景区人头攒动，各类促消费活动如火如荼。但是，江苏省消保委发布的2025年春节假期消费维权舆情分析报告显示，今年春节假期期间，全省与出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关的舆情信息共计4289708条。其中维权类信息263120条，占比6.13%。可在旅游、观影、出行、餐饮、消费服务等热点方面，一些涉及价格争议、虚假宣传、服务不到位等问题引发的不愉快仍然不容忽视。
旅游市场供需不平衡引矛盾
消费者李女士投诉称其购买了1月29日徐州某景区的门票，该景区宣传晚上9点15分有烟花秀，消费者入园后在户外等了近两个小时，被告知烟花秀取消。消费者认为景区宣传晚上有烟花秀，却没有提前通知游客烟花秀取消的情况，属于虚假宣传，要求退赔费用。
省消保委表示，旅游业作为服务行业，产出良好的服务体验始终是根本所在，更是当前行业稳步复苏的基础。而当前困扰旅游市场良性发展多时的难题，不仅阻碍了旅游消费环境的不断优化，还降低了消费者的假日消费热情，需要社会多方发力，共同呵护消费信心。建议商家或平台在节假日期间，更应做到诚信经营，杜绝虚假宣传，宣传时应将景区实景呈现给消费者，不得虚假引流；景区管理部门也应提前谋划，通过大数据等技术手段，提前预测游客流量，合理安排接待容量，及时发布限流信息，引导游客错峰出行。同时，不断提升服务水平，增加基础设施建设，如增设休息区等，为游客带来更优质的游玩体验。
春节档电影票价问题突出
2025年春节档电影市场迎来火爆开局，热门影片场次爆满，甚至出现了一票难求的现象。江苏盐城一网友发文称，去走亲戚，晚上顺道看个电影，本以为县城的票能便宜点，结果快70元一张，取票后发现纸面票价为35元。该网友质疑多付的一倍钱去了哪里。
省消保委表示，春节期间大量优质影片集中上映，本应是电影市场繁荣发展、消费者收获愉悦观影体验的双赢局面。但诸如春节档电影票价过高、影片宣传与实际内容不符以及退票难等现象引起消费者不满，也扰乱了电影市场的正常秩序。为了促进电影行业的健康发展，影院和发行方应合理定价、提升观影体验，以满足观众的多样化需求。要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买等，确保消费者的选择权和知情权。有关部门可通过制定电影票价的合理指导价或价格区间来进行规范，防止影院随意抬高票价，引导市场良性竞争。
年夜饭价格飙升起争议
消费者狄女士于2月1日向邗江区景区消费者协会投诉称，其在扬州某餐厅吃饭，结账时发现店家收取了15%的服务费。消费者认为其进店后商家并未明确告知需要收取服务费，店内也没有任何标识，且服务费比例较高，并不合理，要求退款。
省消保委表示，春节作为中华民族最重要的传统节日，年夜饭和聚餐承载着阖家团圆、亲友欢聚的美好寓意，是节日期间不可或缺的重要活动。然而，年夜饭价格高吐槽反映了消费者对价格的不满和期待。建议餐饮企业需要加强成本控制、提高服务质量、加强价格透明度等方面的努力。依据食材及服务成本合理定价，杜绝价格欺诈和哄抬物价的行为；保证食材品质与新鲜度，严格把控食材采购源头，重视食品安全；尊重消费者自主选择权，应提供多样化的点餐选择。同时，消费者也需要理性看待价格问题，根据自己的需求和预算作出明智的选择。在预订时要注意查看合同条款，明确价格是否包含服务费、税费等其他费用，避免在结账时出现不必要的纠纷。在就餐过程中，如果遇到价格欺诈、食品安全问题或其他不合理的消费行为，要及时与餐厅沟通，提出自己的合理诉求。
社交媒体购买烟花遇骗局
江苏一网友发文称，通过某社交平台帖子有人分享网上买烟花便宜，私戳询问，对方分享微信号二维码和下单扫码二维码。扫码下单的店铺名称叫为某百货店，头像是烟花，商家电话IP显示是湖南长沙，店铺显示是沈阳。微信支付近300元，显示已发货，但时隔一周还没收到货，且查不到物流信息，意识到被骗。
省消保委表示，烟花爆竹产品系国家特许经营的危险物品，严禁通过网络平台进行销售，被明确列为禁止寄递物品。然而还是有不少消费者掉入骗子的话术中，发现被骗想要追回时商家早已不见踪影。实践可以看到，在烟花爆竹的生产、售卖以及燃放环节仍然存在一些问题。建议商家要依规办理烟花爆竹经营许可证，在许可的范围内开展经营活动，合法合规售卖烟花爆竹产品，不虚假宣传，诚信经营。相关部门应当通过多种途径广泛开展烟花爆竹安全知识宣传教育活动，增强消费者的安全意识。平台对于违规售卖烟花的商家也应进行严格整治。消费者则要主动增强环保意识和安全理念，选择有烟花爆竹产品销售资质的正规门店购买，不在禁燃区燃放，燃放过程中以人身安全为第一。
通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊