位于南京市建邺区莫愁湖街道的长虹路社区内老旧小区聚集，房龄普遍在35年+，特殊困难群体人数也相对较多，这一现状为社区工作提出更细、更实和更高质的要求。多年来，社区网格员主动走访辖区困难群体，想方设法协调邻里矛盾，力争将耐心和爱心送到居民心坎上，收获了一条条来之不易的好评。
这不，年前该社区就连续收到两位居民送来的锦旗。
锦旗一的故事——解开邻里两年心结
长虹路社区下辖的润花园小区居民张女士与楼下邻居因烟道改造问题产生纠纷，达两年之久。张女士认为，自家生活被楼下排出的油烟严重干扰，屡次要求楼下拆除烟道。楼下居民却认为自己的改造合理合规，不应再次花钱改造。
两年间，两家摩擦不断，甚至发生过相互辱骂、楼上向楼下泼水等过激行为，报警处理也无济于事。矛盾久悬不决，不仅两家人心里不痛快，也给楼栋其他居民的安宁生活带来影响。
社区党委书记舒李淳和网格员饶初平获悉这一情况后，在两家每次发生矛盾冲突时都第一时间上门调解，帮助双方沟通。多次协商均无法和解，舒李淳和饶初平也不放弃，仍然一次次上门，动之以情、晓之以理，用真诚换取双方的理解和体谅，终于找到了两家都能接受的折中方案，解开了长时间郁积于邻里的心结。
一位负责任的网格员，在服务辖区居民之时，往往也愿意主动承担其份外但居民又有需求之事。施工过程中，楼下居民家中老人行动不便，饶初平二话不说，自己帮助施工人员搬运物品，施工完成后，又帮助老人把物品搬至家中、恢复原样，自己累得满头大汗，却为居民省去了因此产生的额外费用。
网格员的真诚和爱心感动了楼下居民。为感谢社区帮助自己化解矛盾的真心之举，特将一面写有“心系百姓做实事 为民务实见真情”的锦旗送到社区致谢。
锦旗二的背后——帮扶特殊群体暖人心
第二面锦旗来自一位特殊困难居民刘女士。
刘女士曾通过试管艰难怀上双胞胎，却因胎儿的健康问题无奈减胎。孩子出生后，被查出患有先天性心脏病，多次进行手术治疗。刘女士辛苦将孩子养到一岁多，家中老人却罹患癌症，使本就花费高额治疗费的家庭面临更大压力。无奈之下，刘女士卖掉了房产和车供一老一小看病，不仅生活拮据，精神上也面临着较大压力。
了解其实际困难后，社区网格员吴姗姗一直关注着刘女士。在符合国家政策的前提下，她努力为其提供救助和帮扶，不仅帮刘女士申请了困境儿童救助费，缓解这位母亲的养育压力，又帮她申请到2024年下半年的福彩公益救助，再度为其和全家提供了经济帮助、精神支持。
网格员的多次雪中送炭，让刘女士一家感动不已。为表达对网格员的感激之情以及对社区工作的认可，刘女士特地制作了一面写有“思民生解民难 做实事暖民心”的锦旗，送到社区。
民生为先促和谐，服务为本送温暖。作为社会治理的最小单元，社区承担了聚人心、暖民心的重要任务，其工作的质量与居民的幸福感、满足感密切关联。事虽小、情却浓。长虹路社区书记和网格员们用心为辖区居民服务的事例，是基层工作者用真心做好本职工作的缩影，为构建有温度的文明和谐社会做出了贡献。
通讯员 郗芳芳 南京晨报/爱南京记者 孔芳芳