一年春作首，万事行为先。2月5日是蛇年春节长假后第一个工作日，南京市一些政务服务中心和民生服务部门的工作是否恢复正常？工作人员状态如何？群众办事是否顺利？当日，南京晨报记者兵分多路，实地进行了探访。总体来看，各民生服务部门节后首日工作不懈怠，为新一年工作开好头、起好步，但也有一些令人不满意的地方需要重视整改。
浦口区政务服务大厅：服务秩序井然 办事市民非常满意
政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。
2月5日上午9点20分左右，记者来到了南京市浦口区政务服务中心的政务服务大厅，一走进大厅，“一站无忧”服务台的工作人员，走出服务台非常热情地迎上前来，“您好，欢迎前来政务服务大厅办事，您需要办理什么业务？”
在一楼大厅的婚姻登记处的窗口前，这里已有几位市民前来咨询、办事，窗口的工作人员热情服务，并耐心解答一些问题。同样，在一楼的警方几个服务窗口，这里服务秩序井然，一些市民在窗口办完事马上离去很是满意，“我以为春节长假上班不会这么准时，没有想到这里的工作人员上午八点半就开始工作了，我很满意。”市民陈女士和家人前来办理出境护照，对窗口工作人员的热心和工作态度非常满意。
在政务服务大厅三楼，虽然是春节长假后第一个工作日，但前来办事的市民络绎不绝，大厅里一字排开的各个窗口前，前来办事的市民不少。“我们是来办理房屋产权证网签的，今天一大早来了不少的市民来办理手续，窗口工作人员非常热情和认真，很快就办好了。”前来办事的市民介绍说。
在二楼不动产登记服务专区，这里大多窗口前都有市民前来办事，窗口工作人员大多在忙工作。
建邺区政务服务中心：人员提前10分钟到岗
2月5日，记者来到位于雨润大街的建邺区政务服务中心，发现工作人员提前到岗，虽经历春节假期，开工第一天已秩序井然。
上午8：55，记者到达时，建邺区政务服务中心的引导员和工作人员已分别就位。很快，第一位办理业务的市民到来，服务台前的引导员耐心询问他办理的业务类型，为其取号。走进大厅，各个窗口后，所有工作人员均已就位，为来到窗口前的市民办理业务。
建邺区政务服务中心C厅主要负责人曾女士介绍，记者所在的C厅主要为市民办理公司营业执照的设立变更和注销等，另含建邺区城管局、民政局的个别业务及特种设备、卫健委的部分业务。她也向记者揭示了工作人员提前到岗的原因：春节放假之前，他们已告知所有工作人员，年初八开工第一天的到岗时间为早上8：50，因此，工作人员才提前10分钟到班，缓冲假期的慵懒情绪，适应开工第一天的节奏。
江北新区公共工程建设中心：不提前预约不得进入
江北新区公共工程建设中心（以下简称新区公建中心）主要职责是承担江北新区管委会投资和国有融资重大基础及民生、环境工程项目的集中建设管理等工作。不少大型建筑工程、重点工程与江北新区的发展和百姓生活息息相关。
春节长假后一些重点工程推进情况以及企业营商环境怎么样；蛇年上班第一天，这里工作状态如何等等，带着这些问题，记者来到了位于江北新区镇南河路100号的新区公建中心探访，偌大的大厅内处处摆放着绿植和鲜花，没有想到，这里不提前预约不得进入。
“你不能进去！你与谁预约了没有？来这里没有预约不能进！”记者在大厅接待处，被这里工作人员拦下了。当记者再三把来这里的由头，一一告知这位工作人员后，她始终查问有没有预约，得到记者回应没有预约时，她肯定地回答：“不能进！”
随后，这位工作人员拿起电话打通了新区公建中心办公室一位姓季的负责人。电话中，该负责人依然是强调没有预约不能进入，同时要告知与谁预约的等等。见记者一时没有离开的意思，该负责人答应下楼到大厅接待处，但还是要求预约登记。
鼓楼区政务服务中心：提前5分钟迎接办事群众
2月5日上午8点45分，位于热河路8号的鼓楼区政务服务中心门前，陆续来了不少办事群众。10分钟后，大门提前5分钟打开，群众有序进入，服务窗口工作人员笑脸相迎，以饱满的热情和良好的精神面貌，为大家提供优质便捷的服务。
在一楼市民卡、社保卡窗口，居民叶巧兰说：“我是一大早从四平路赶来的。过年期间，市民卡不知道什么原因刷不了了，乘坐公交、地铁都不方便。所以，我专程来找工作人员咨询一下。她们的服务态度很好，迅速帮我解决了问题。”
来到二楼社保窗口，工作人员徐青正笑意盈盈地接待夏女士有关社保缴费方面的咨询。原来，夏女士年前换了一家新的工作单位，想知道自己的社保是否正常延续，得知缴费情况良好之后，她满意地离开了。
记者注意到，鼓楼区政务服务中心设置的民生服务项目众多，包括自来水、燃气、有线电视、社保、医保、涉企审批、税务、医疗、环保、身份证、出入境、户籍等。
鼓楼区数据局工作人员钱宏介绍：“每天开门接待办事群众之前，值班长都会召集大家开一个短会，主要还是提醒所有人注意着装和服务态度，然后会提前到工位等待。尽管是开年第一天，但程序不变，要求也没有丝毫降低。”
鼓楼区市政设施综合养护中心：巡查道路桥梁和园林绿化
鼓楼区市政设施综合养护中心的主要职能是道路桥梁、园林绿化、环境卫生等市政设施综合养护管理，承担绿地临时、永久占用，树木砍伐、移植，道路挖掘、占用，建设工程及附属项目绿色图章行政许可初审，编报和执行年度养护计划等。
2月5日上午9点55分，值班人员已经外出巡查道路桥梁和园林绿化情况，相关负责人正准备到养护企业探访并掌握新的年度工作计划。鼓楼区市政设施综合养护中心主任王志勇表示：“春节假期已过，我们要求所有人开工就要进入良好的工作状态，全力以赴做好民生保障。”
据介绍，春节期间，市政设施综合养护中心每天安排正班和副班，高效保障突发情况能够得到及时解决。
鼓楼区宝塔桥街道：走访重点企业，抓好复工复产
新年新气象，复工新征程。2月5日上午10点30分，宝塔桥街道办事处主任沈涛和发展服务办公室工作人员已经在华能江苏综合能源服务有限公司的会议室里，他们走访服务重点企业，搭建政企沟通桥梁，推动项目合作落地——奋战一季度“开门红”！
与此同时，宝塔桥街道安监办工作人员深入餐饮和服务企业，抓好节后复工复产，开展安全检查，坚守安全底线；党群服务中心开门迎客，认真接待办事群众，细致解答各类政策；城市治理办公室和城管执法中队队员走上街头巷尾，加大巡查力度，督促商户落实“门前三包”责任制……
在宝塔桥街道各社区，网格员也迅速从“休假模式”切换至“工作模式”，第一时间回到了工作岗位。他们热情接待办事居民，耐心解答各种问题；穿梭于小区之间，开展安全巡查和专项整治；开展走访关爱行动，切实保障困难群众的日常生活。
迎着春风，踏上新程。鼓楼区坚持民生为先、民生为重、民生为本，通过惠民生、暖民心的实际举措，不断提升居民的获得感和幸福感。
南京晨报/爱南京记者 卢斌 景正华 孔芳芳 摄影报道