汤泉街道做优网格服务 赋能基层治理

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区汤泉街道主动探索，聚焦重点工作，推动网格管理向规范化迈进，提高辖区居民满意度，激发基层治理新动能。

强化队伍管理。聚焦提升网格化服务管理知晓率和满意度，开展网格员“亮身份、树形象、尽职责”活动。针对网格工作中的薄弱环节，开展实用性技能培训，提高网格员精准发现问题的能力。每月开展网格之星评比，不断提升网格员工作积极性。

深化“精网微格”。依托网格员、微网格员及志愿者队伍，在幸福家园、泰来家园等七个小区成立“泉”心“泉”意志愿服务小队，定期为小区内独居老人等群体开展上门服务。同时充分发挥网格员人熟、地熟的优势，通过帮办代办、暖心跑腿等行动，让“熟面孔”成为帮助居民排忧解难的“多面手”。

提高服务效能。深化“先解决问题再说”工作机制，细化责任清单、规范工作流程、完善联动机制。积极回应个案诉求，通过大数据加强对共性问题研判处置，提前介入，实现“未诉先办”。结合“只投诉一次”，做细工单跟踪服务。通过现场督查督办方式，确保居民合理诉求及时得到解决。