晨报讯（通讯员 夏梦佳 丁清荣 胡林青 南京晨报/爱南京记者 刘通）鼓楼区小市新村42号平房是中储南京物流有限公司市场分公司分配给职工的自建房，建于20世纪60年代。徐海老人家居住在103室，因生病长年卧床在家，由其儿子徐先生照顾生活起居。一家人生活较困难，长期接受政府低保救助，由于家中未开通天然气，做饭、洗澡很不方便。
该房屋因为年代久远，徐先生一家人为了提升生活品质于近期翻建了房屋，并向南京市城建集团所属企业南京港华申请安装天然气。接到申请后，南京港华工作人员上门进行了勘查，发现该平房周边有燃气主管具备安装条件。因徐先生无法出具房屋产权证，工作人员请其与房屋产权单位联系，待开具房产证明后再申请。徐先生当时未能理解，拨打12345热线进行了求助。接到工单后，工作人员向徐先生解释了相关政府文件要求和用气安全重要性，并详细介绍了产权证明的要求，徐先生对规范安装天然气的必要性表示认可。
南京港华工作人员接到徐先生符合安装条件的再次申请后，立即通知其前来交费，并为他进行了加快办理。近日，徐先生拨打12345热线对南京港华工作人员认真负责的工作态度表达了感谢。