浦口交通集团聚焦“民声”提升热线服务效能

晨报讯(通讯员 陈恒 南京晨报/爱南京记者 卢斌)浦口交通集团坚持以“小举措”服务“大民生”，聚焦政务热线办理质量与效率，用实际行动做细、做实、做好群众诉求办理工作。

在考核评价与跟踪问效上下功夫，提升办理的规范性。为有效提升受理处置政务热线工单办理效能，集团制定《交通集团政务热线工作管理规定》，对诉求工单办理时限和办结情况进行实时跟踪督办，要求各子公司对诉求主体满意程度进行回访，就响应速度、解决情况和群众满意度等，持续采取季度绩效考核举措，进一步压实压紧承办单位工作责任，扎实做好热线工作。

在一线督办与业务培训上下功夫，提升办理的满意度。按照子公司职能职责，坚持第一时间接单派件，专职工作人员承办；针对疑难等重点问题，坚持分管领导带头研究一线解决；加强经常性的交流培训，由党群工作部牵头，强化对子公司工作人员的办理规范进行指导，不断提高工作人员业务办理能力和服务态度。

在任务提速与服务保障上下功夫，提升办理的精准力。针对群众反映的关于工程项目推进、工程现场管理等问题，集团狠抓在建项目过程管控，第一时间靶向攻坚工程建设卡点、难点，高质高效推动民生工程早完工、早见效，从源头化解群众诉求；同时结合“集中走访日（周）”活动，积极回应民生诉求，实地解决“鼎业花苑”及大小“浦珠花园”停车难、警务室建设问题，结对帮助社区暑期留守儿童，履职尽责为民解忧。