晨报讯（通讯员 高建 南京晨报/爱南京记者 李琳）近日，玄武区锁金村街道一位居民因办理独生子女证需提供结婚证，却不慎遗失，且不知如何调取档案，陷入困扰。无奈之下，拨打了12345政务热线寻求帮助。
接到工单后，锁金村街道锁二社区的网格员迅速行动。他们深知证件和档案对居民生活的重大影响，于是立即与居民取得联系。在沟通中，网格员耐心安抚居民情绪，并详细告知前往档案馆查询和调取档案的具体流程、所需材料以及注意事项。每一步骤都讲解得清晰明了，力求让居民少走弯路。
在网格员的悉心指导下，居民顺利在档案馆完成了档案调取，成功解决了办理独生子女证的阻碍。对于锁二社区网格员高效、贴心的服务，居民赞不绝口，并表示诚挚的感谢。此次事件的圆满解决，不仅仅是帮助一位居民解了燃眉之急，更是锁二社区“12345+网格化”创新服务模式的生动实践。