康居集团“三个坚持”助力政务热线办理质效提升

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区康居集团以解决民生问题为导向，压实工作责任，强化督查问效，着力提升政务热线办理的“速度”与“力度”，切实提高为民服务的能力和水平。

一是坚持细化流程，高站位抓推动。强化部门联动、协同发力，明确各环节职责分工，大幅提高工单办理的规范化、标准化水平；完善“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、跟踪问效、及时反馈”闭环管理机制，建立交办件台账，严格限期办结，掌握办理进度，持续跟踪提醒；按照“一访一策”的原则，对问题收集、分类梳理、资源匹配等环节形成规范化流程，确保诉求事件精准识别、分类分层化解。

二是坚持统筹联动，严要求抓督办。加强各成员单位之间的沟通联系和协作配合，共商解决路径、共解办理难题，坚决防止同质化事项反复出现；实行“日盘点、周分析、月通报、季考核”加强工单催办提醒，科学设置时间节点，逾期未办的，通过电话协调、书面提醒、现场办公、约谈通报等方式，督促参建单位及时整改，防止小问题演变成大隐患。

三是坚持提升质效，强服务提效能。系统复盘每月工单办理情况，以物业管理、噪声扰民、权证办理等热点问题为切入点，主动作为“动起来”，提前制定有针对性的解决方案；坚持个性问题对症施策、共性问题集中研究，从机制体制、服务流程、制度规范等方面查漏补缺，找准“病灶”，开出“良方”，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变；抓好阶段性总结，发挥考核评价结果的导向、激励和约束作用，层层传导压力，确保政务热线工作推进有序、落实有力。