《网络直播营销管理规范》正式实施 细化对直播间管理要求

省级地方标准《网络直播营销管理规范》于11月25日正式发布，并于12月25日起正式实施。江苏省市监局发布了《网络直播营销管理规范》解读直播间篇。直播间是网络直播营销的基本场所。优化直播间管理对于构建健康良好的网络直播营销环境具有重要的作用。《规范》要求，网络直播营销平台经营者应当加强对直播间运营者的入驻及运营管理，督促其依法合规经营，维护用户合法权益，保障直播间安全运行。

入驻管理严格核验

网络直播营销平台经营者应当做好运营者主体身份核验等管理工作，包括三个方面：对入驻平台的直播间运营者进行核验。建立直播间运营者入驻管理制度，明确对申请入驻运营者进行信息核验的要求与流程。对涉及相关行政许可的入驻平台经营者进行严格核验。对入网餐饮服务提供者应当进行更为严格的核验。重点核验是否按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动等。对直播营销人员身份进行核验。对与真实身份信息不符或者按照国家有关规定不得从事网络直播发布的，不应当为其提供平台服务。

直播信息合法合规

网络直播营销平台经营者做好直播间内信息的监督检查工作，确保直播信息合法合规。

在内容信息方面，要求直播信息展示应当清晰明了，真实合法，符合社会主义核心价值观。价格信息方面，要求真实准确地标示价格，不应当误导消费者。数据信息方面，要求依照直播规则正常展示直播间人数、用户评论及营销数据，不伪造相关数据。促销信息方面，要求开展促销活动应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，明确标示促销范围、促销规则、促销期限、活动限制条件等信息。

检查监控不能松懈

《规范》要求网络直播营销平台经营者应当加强对直播间的检查监控，防范违法不良信息和涉嫌违法违规的高风险营销行为。监控违法不良信息。定期开展实时巡查，发现违法和不良信息时立即采取处置措施。违法信息是指《中华人民共和国宪法》和《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》所明文严禁的信息以及其他法律法规明文禁止传播的各类信息。不良信息是指违背社会主义精神文明建设要求、违背中华民族优良文化传统与习惯以及其他违背社会公德的各类信息，包括文字、图片、音视频等等。监控高风险营销行为。积极运用新兴技术，建立健全风险识别模型，对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取弹窗提示、违规警示、限制流量、暂停直播等措施。公示处置措施。对违规直播间运营者实施警示、暂停或者终止服务等措施，并将措施及时公示。

售后服务应当完善

《规范》要求针对网络直播营销中出现的售后争议，应当强化售后服务管理。建立售后服务机制，及时回应消费者的诉求，建立便捷有效的投诉、举报机制，明确处理流程和时限。配备售后服务人员，在线及时处理咨询、退换货、物流等售后服务问题。履行售后服务义务，诚信经营，履行交易承诺和7天无理由退货等消费者权益保障义务。

通讯员 沈市轩

南京晨报/爱南京记者 金磊