浦口区城市更新服务中心为民服务提质效

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区城市更新服务中心牢固树立“为民服务”思想意识，将群众诉求放在首位，制定多项举措，着力提升政务热线办理质效。

健全工作机制，确保高效运转。建立健全“接诉即办”工作体系，确保群众诉求得到及时响应和处理。针对涉及多个单位办理的事项，积极主动协调相关单位共同解决，形成上下联动、相互配合、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

优化工作流程，提升服务质量。设立专人专岗负责接件受理、转交承办、跟踪办理进展等工作，确保群众诉求得到及时、有效处理。坚持问题导向，向问题求助人进行核实，了解对办理事项的满意度。

加强监督考核，确保工作实效。制定完善的监督考核制度，对政务热线办理情况进行定期检查和评估，并及时收集、整理群众对办理工作的意见和建议，作为改进工作的参考依据。