流程顺不顺、效率高不高、服务好不好……对于各类政务服务办理而言，来自群众和企业的评价才最真实可感。12月18日，雨花台区数据局聚焦“高效办成一件事”深入开展“我陪群众走流程”专场活动。来自该区的人大代表、政协委员、区机关作风建设监督员、企业群众和媒体代表等8位“政务服务体验员”，深入服务窗口，沉浸式体验“一件事”以及“基层高频事项一平台办理”，仔细查找办事过程中存在的薄弱环节，共同助力雨花台区政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，切实提升企业群众的获得感和满意度。
“带全了这些材料是不是只要跑一次？”“如果漏拿了一些材料，能网上补交吗？”……在雨花台区政务服务中心和铁心桥街道便民服务中心。8位“政务服务体验员”聚焦多个高频事项“一件事”以办事群众的身份，在窗口现场体验取号、咨询、申请、材料提交等线下政务服务全链条办事流程及线上办事全过程，通过“转变身份亲自办”“转换视角陪同办”等方式查找受理、审批、出件等办事环节“梗阻”问题，对填报过程中遇到的疑问，听取窗口人员的现场答复，并提出优化提升的建议，努力用“全面体检”为政务服务“把脉问诊”。
“速度快了、流程简化了，还有没有可能让效率再提升？”“高效政务服务背后是数据的共享互用，既能为基层减负，也更惠民利企，这就要求各种数据在横向更新、纵向互访的速度和广域度上有突破，推动并联办理、容缺办理。”在随后举行的座谈交流中，“政务服务体验员”和参会部门相关负责人结合线上线下的实际体验谈体验感受、提意见建议，围绕平台建设、办事流程、服务优化等方面为雨花政务服务提升质效建言献策。
对于这些意见建议，雨花台区数据局局长施妙生表示，“我陪群众走流程”不仅仅是一句口号，更是行动指南。区数据局将以此次活动为契机，逐一对照查找高频事项“一件事”以及“基层高频事项一平台办理”存在的问题。结合“12345”工单、“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”等反馈意见，认真分析个性问题背后的共性原因，对症下药。同时，督促窗口人员严格遵守规章制度，持续优化服务流程，确保服务细节到位，通过“解决一个问题”推动“解决一类问题”。用不断增强的部门工作合力，更大程度实现改革预期，更广范围惠及企业群众。
参加线下体验和座谈交流的南京市数据局党组成员、副局长余荣红在肯定雨花台区在“一件事”改革中进行的创新实践和优质服务同时也提出聚焦数据共享复用，加强数据基础设施建设，提升数据服务的能力；聚焦企业群众关切，拓宽高频事项服务场景，深化基层减负赋能，提升办事效率与质量；聚焦更优质的服务，加强窗口人员作风建设，完善“导办帮办”服务模式，推动办事流程畅通高效等三点意见。希望雨花台区数据局能围绕“高效办成一件事”改革，常态化开展“我陪群众走流程”活动，推动政务服务办事指引准、流程顺、服务优、质效高，为持续优化营商环境、促进经济社会发展作出更大贡献。
通讯员 刘凤杰
南京晨报/爱南京记者 陈彦