晨报讯（通讯员 罗长聪 王亮 朱夏纬 南京晨报/爱南京记者 景正华）近日，居民杨女士主动致电12345政务服务热线，表扬南京市鼓楼区人社局、区社保中心养老保险窗口工作人员热心服务。
据了解，前几天，刚刚做完手术的杨女士独自前往鼓楼区政务服务中心（热河路8号）二楼的社保中心服务窗口，咨询医保及灵活就业人员参保缴费等相关问题。
取号后，由于医保窗口需要排队，杨女士未能及时办理。此时，养老保险窗口工作人员关注到杨女士似有行动不便，主动询问情况后第一时间为她查询灵活就业人员参保状况，耐心告知她未缴纳社保的月份及线上、线下补缴社保费的办法和途径，并叮嘱杨女士每月24日前及时缴费，以免影响后续相关待遇。同时，工组人员还耐心解答了杨女士关于社保、医保等其他方面的疑问。
对此，杨女士非常感动，通过12345热线感谢工作人员业务熟练，社保、医保关联业务能够做到“一口清”，且设身处地为居民考虑，温暖又贴心。