2024年，南京税务部门聚焦企业、社区与园区发展需求，不断创新纳税服务形式，精准定位不同人群相关需求，主动靠前服务，打造了一系列具有特色的纳税服务品牌，为纳税人提供了更加便捷、高效、贴心的服务，持续优化营商环境，助力区域经济高质量发展。
稽查：主动送政，推动园区“直达快享”
精准辅导，助力企业焕发“税”活力。今年，南京市税务局稽查局税务人员主动深入企业调研，走进南瑞继保、江苏德善律师事务所、南京乐游府露营度假民宿等企业，细致了解经营困境与涉税诉求，持续关注企业的涉税需求和经营状况，为他们量身定制纳税服务方案，开展“滴灌式”政策辅导，实现从“人找政策”到“政策找人”转变，以更简流程、更优服务、更高效率助力打开市场、焕发活力。
精细服务，惠民政策送到家。今年，稽查局积极组织税务人员深入码头社区、兴达社区、安品街道，通过举办税收知识讲座、设立咨询台等形式，普及税收法律法规与便民服务举措。以通俗易懂的方式“手把手”“面对面”解答社保缴费相关政策和热点问题，不断提升居民纳税意识与税法遵从度，营造良好税收法治氛围。
主动送政，推动园区“直达快享”。今年，税务人员还深入T80园区、环亚凯瑟琳广场，为园区企业量身定制税收服务方案，从税务登记到政策运用，提供全流程指导。通过开展园区专场政策解读会、发放调查问卷帮助企业问需解难，把握政策变化，合理规划经营策略，助力园区产业集群发展壮大。
鼓楼：构建税费服务“一体化”格局
鼓楼区税务局以精细服务为着力点，通过“前中后”三台划分，构建税费服务“一体化”格局。前台优化区域布局，强化导税服务，深化“非接触式”办税，通过精准导办、快速分流等方式，实现税费业务网上通办，简单事项窗口即办，复杂业务专区陪办。中台以征纳互动为重要抓手，设立13个坐席，集线上咨询智能交互、税费业务问办一体、异地业务跨域通办、云上直播可视答疑为一体，提高税费办理智能化。后台以需求数据动态分析为导向，实现资源的优化运转。通过日常指标监测和预警分析，整体运行风险识别，对内及时疏通办税堵点、难点，对外定期提示提醒。
以智慧税务建设为引领，利用大数据分析线上线下多种渠道全面做好“开业第一课”精细服务。提供“新办套餐”服务，一站式完成税务登记、实名采集、票种核定等多项开办业务。事后，通过电子税务局、微信微服务、短信等方式推送新办主体适用的政策及解读、税费事项办理指引、便利化办税缴费渠道等信息，帮助新办纳税人稳健迈出“经营第一步”。此外，鼓楼区税务局还大力推广电子税务局、移动办税端等“非接触式”办税方式，纳税人只需动动手指，即可轻松完成申报缴税、发票领用等涉税业务。
江宁：打造“不说不”办税厅
江宁区税务局立足“用户视角”，聚焦纳税人缴费人所想所需所盼，以六个“不说不”、六个“必须做”作为准则，建立“不说不”办税服务厅，持续打造“宁E税·您满意”服务品牌。
在江宁区税务局办税服务厅里，每个办税窗口的工作人员都在有序地忙碌着，然而，除了9号窗口前有纳税人提交资料外，其他窗口前都空无一人。“要办的业务在窗口内部流转，我们不用挨个窗口跑，只需要坐在休息区等就行。”在现场的一位纳税人表示，如今到江宁区局办税服务厅办事，进门就有工作人员主动问需，需要什么材料、要填什么表格，工作人员都会提前辅导。等一切都准备好后，只需要到9号窗口把材料一提交，“坐等”结果就可以。
不只是这种“服务专员+流程集约”的“无柜台”服务模式，江宁区税务局的工作人员始终将“不说不”理念贯彻到每一件小事中：不说“不好听”的，必须礼貌热情；不说“不归我管”，必须首问负责；不说“不符合”，必须想尽办法；不说“不能办”，必须主动服务；不说“不知道”，必须研究答复；不说“不清楚”，必须政策找人。通过这些从日常办税缴费场景中提炼出来的服务标准，让南京市税务局“不说不”“马上办”“要办好”的税费服务要求更简、更快落地。
建邺：深化拓展“点线面”工作法
建邺区税务局立足“办税e企来”税费服务品牌建设，深化拓展“点线面”工作法实践运用，从服务关键路径、服务纵合横通、服务功能转型三方面，创新推出重点项目“点对点帮扶”服务、征纳互动异地办理、“十五分钟办税圈”，为纳税人缴费人提供更大便利、为区域经济贡献“税务力量”。
建邺区税务局联合辖区街道、园区打造“建税e达”税费服务点，进一步升级“十五分钟办税圈”功能，实现税务服务和政务服务的深度融合。在南京兴隆街道便民服务点，开辟“建税e达”电子税务局体验区，纳税人缴费人可根据现场操作指引便捷办理无欠税证明开具、增值税一般纳税人登记、完税证明开具等事项。在建邺高新区亲清政务港服务点，立足“税务+园区”税费服务协同机制，推出“建税e达”线上协同、线下协同场景式服务，为“高精特专”等重点行业、科创企业提供政策辅导，提升诉求响应速度。在南京国金中心设立“建税e达”流动服务点，推动“十五分钟办税缴费圈”向商圈延伸，提升退税商店备案办理速度。“商场开业不久，需要办理离境退税商店备案的商户很多，税务局工作人员的宣讲非常及时，帮商户把政策和办理流程都梳理得很清晰，给商户节省了不少时间，相信离境退税服务会给我们商场带来更多境外客流。”新鸿基国金中心房地产（南京）有限公司负责人为建邺税务高效服务点赞。
江北新区：“6化”工作法绘就服务好图景
回顾2024年纳税服务特色工作，南京江北新区税务局通过“6化”工作法，以标准化、便利化、精细化、个性化、专业化、一体化服务为抓手，打造“快易达”新时代“枫桥式”办税服务厅，绘就纳税服务好图景。
区局办税服务厅以纳税人缴费人办税动线为服务主线，科学合理划分办税服务厅，打造咨询导税区、办税服务区、等候区、表单区、线上体验区和自助办税区六大功能区。按照规范化建设要求，统一工作人员服务意识，规范服务流程，树立服务形象，提升服务标准。
同时以便利化聚焦流程优化资源调度。按照办税厅各区域繁忙程度，根据实时监控追踪各窗口忙闲占空比，着力资源统筹潮汐管理。针对纳税人高频办理简易涉税事项，打造“简事快办”窗口；针对疑难复杂事项，创新打造“难事易办”专窗，为纳税人提供更全面、更精准的服务。
其他还包括以精细化畅享惠企利民贴心服务，建立“行为偏好+政策适用”精准服务策略。以个性化促进量体裁衣持续发展，用真心耐心服务换取纳税人的舒心暖心，进一步推动建立和谐融洽的征纳互动关系。以专业化构建矛盾化解多元格局，以一体化助力优化税收营商环境，发挥各单位联动协作合力。
吴梦凡 刘天宇 马梦圆 刘一潼 缪秋霞