近日，12345政务热线接到一通来自江宁横溪的市民杨先生的电话，他反映前两天带小孩去横溪街道社区卫生服务中心打国家免费疫苗，要先挂号，但他在别的地方都不需要挂号。对此杨先生提出疑问，咨询横溪街道社区卫生服务中心的做法是否合理合法。
收到12345政务热线反馈的这个情况后，横溪街道社区卫生服务中心负责预防接种的医务人员房艳很快就和杨先生取得了联系，消除了误会，取得了杨先生的理解与认可。房艳了解到，原来杨先生未在计免登记窗口咨询的情况下先去门诊挂号窗口那边挂了号，而挂号处在未询问清楚的情况下给杨先生挂了防保科的号，对此房艳向杨先生表达了歉意，并向杨先生解释，注射国家免费疫苗是不需要挂号不收取挂号费的，即使挂了号也不产生实际费用，挂号单上是0元费用。杨先生核对了挂号单后对此表示理解，并对中心的解释表示满意。
横溪街道社区卫生服务中心副主任陈伟表示，努力建立良好的医患关系尤为重要，其中很多时候是医患之间缺少一个良好的沟通，而窗口是公众感受医院管理和文化的“第一线”，今后会组织对窗口工作人员的必备服务素养、语言沟通艺术进行专项培训，提升窗口人员服务能力与沟通能力，切实做到“以患者为中心”，提高医疗服务质量、改善医患关系、构建和谐医院。
通讯员 朱茜
南京晨报/爱南京记者 钱鸣