汤泉街道聚焦“三心”提升政务服务质量

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为持续增强便民服务水平，不断提升群众满意度和获得感，南京市浦口区汤泉街道精心打造“三心”服务。

在贴心服务上“有深度”。始终践行“为群众办实事”的服务理念，大厅实行开放式办公，配备休息椅、饮水机、老花镜等便民设施，同时提供全程帮办代办服务、下班后延时服务等，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

在细心服务上“有效率”。进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，完善首问负责制、限时办结制等政务服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供办事指南和工作手册，提高办结效率。

在耐心服务上“有温度”。狠抓服务质量，定期对窗口工作人员开展服务态度、业务知识等方面培训，要求窗口人员对前来办理业务的群众耐心细致地讲解。对于视力、听力不佳的老年人主动提供帮助，切实做到以微笑和热情让每一位前来办事人员都能满意而归。