近日，12345政务热线接到一通来自南京市江宁区横溪街道孙先生的电话。孙先生反映，早上7点左右带自己的奶奶去横溪街道社区卫生服务中心看病，挂号的窗口只有一个，自助挂号机不会使用只能排队，医院的电脑总是掉线，希望相关部门进行整改。接报后，横溪街道社区卫生服务中心财务科科长韩小福很快就和孙先生取得了联系，向他了解相关情况后作出了相应的解释。
横溪街道社区卫生服务中心正常工作日的上午工作时间为8点至11点半，但为方便辖区老年人，中心在早上7点20分会为免费服药老人专门开设一个窗口提前提供挂号服务，如果是早上8点之前来看病可至急诊挂号就诊，8点之后的工作时间会有导医台的医务人员指导自助挂号机操作。
韩小福介绍，医院近年来在进行智慧化提升的过程中，一直为老人保留着“绿色通道”。在门诊设置的3台自助挂号机旁，导医台护士会帮助老人完成挂号、缴费等一系列操作。一方面，机器替人，变相增加了办事窗口；另一方面，现金、银行卡、微信、支付宝等各种途径都能方便充值，大多数老人都能在导医台护士帮助下使用线上服务。“帮老人适应智能技术，也是推进智慧医院建设必须破解的难题。”韩小福称。通讯员 朱茜
南京晨报/爱南京记者 钱鸣