“12345”快速响应 守护群众居住安全

晨报讯（通讯员 赵阳 南京晨报/爱南京记者 卢斌）一直以来，“12345”热线都是连接政府和群众的连心桥。平台以敏锐的触角感知百姓生活的热点难点，以高效的响应和切实的举措为群众排忧解难。

近日，永宁街道“12345”政务服务便民热线收到多起诉求反映，绿水湾小区4幢一层的一住户，将窗户改成后门通行，要求整改。永宁街道大桥社区第一时间前往现场核实情况，该住户为方便自家进出，违反了住宅室内装饰装修管理相关规定，将窗户改造成后门。社区多次上门就其违规行为进行劝导和沟通，当事人表示会积极配合，进行整改。经了解，目前该处违规设施已整改完毕。

永宁街道始终坚持“群众之事无小事”的工作原则，按照“接诉即办、部门联动，专人负责、限时办结”的办理要求，接到承办单后，第一时间开展调查、沟通联系、推动解决。同时，加强对热线问题的梳理分类、会商研判、分类处置，切实维护居民群众的合法权益。

下一步，永宁街道将扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，不断优化处置机制，更好更快回应并办理群众诉求，用心用情解决好群众的操心事和烦心事。